华尔街日报|牙科服务客户，这四点要知道，客户体验更好华尔街日报

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【华尔街日报|牙科服务客户，这四点要知道，客户体验更好】
牙医想要更好地服务客户是有很多方法和技巧的，同时也有许多工作需要做到。以下四点可以帮助牙医给客户提供更好的服务，更好地给客户看好牙，能够提升客户体验，让客户对牙医更满意，更信任以及更认可。所以以下四点是牙医都需要学会并做好的。
1.了解客户职业。
有的客户在牙科不愿意透露自己的职业，这一般是因为客户对牙科不够信任或者客户的职业不方便说。但很多职业的客户都是具备消费能力的，对于这一点牙科医生需要进行了解。牙科医生需要通过客户的外貌以及一些其他信息了解客户的职业。这样牙医就能够更好地了解客户的需求，为客户提供更适合他们的服务。

2.建立健康档案。
每一个来到牙科的初诊客户，都必须要拍摄全景片。这样牙科才能够对客户的情况进行准确和详细的了解。牙科需要对客户建立健康档案，这有助于牙科更好的服务客户，并了解客户的需求，也更容易产生复购。牙科医生在对客户进行根管治疗时，需要拍摄根尖片，如果根管不好找，最好还要拍摄一个高清的CT 。
3.讲清楚为什么要拍片子。
遇到不愿意拍片子的客户牙医一定要跟他讲清楚拍片子的原因。要告诉客户拍片子的好处以及不拍片子的坏处。要让客户知道拍片子的重要性，对客户进行到位有效的沟通，一般就可以让客户接受拍片子。
4.找到需求，塑造价值。
牙医需要了解，客户想要达到的效果，要知道客户是希望美观还是希望用的时间长。并根据客户的希望，向客户推荐合适的材料和项目。牙医在与任何人沟通之前都需要进行价值塑造，价值塑造到位，客户才能够接受。