太子城|2021年的最后几天，26岁的吴一凡置顶了一段话( 二 ) 旅客|太子城|冬奥|智能化|服务

文章图片

在高铁太子城站，吴一凡（左二）与同事们一起庆祝京张高铁开通运营两周年。
雪是洁白的，梦是多彩的。
在与京张高铁相伴的日子里，吴一凡从一名见证者、体验者，变成了一名参与者。目前，她已经在值乘中提供了30多次团体讲解服务，全英文的有7次，最多的一天讲了3次。她走进过冬奥会场馆，也走进了中外乘客的心里。
吴一凡一直珍藏着她值乘列车后收到的第一封表扬信，写信人是一位美术老师——“谢谢一路的服务和照顾，这是我最难忘的一次高铁体验。 ”字里行间的温暖，让她第一次有了“这里，我来对了”的职业归属感。
“我只是帮他的学生调换了座位，倒了茶水。这是我的本职工作，没想到对他来说触动这么大。 ”吴一凡说。
“各位旅客朋友，欢迎您乘坐北京客运段京张高铁车队由北京北开往太子城方向的G8811次列车……”登车广播响起，空旷的站台繁忙起来，吴一凡早已在车厢前站定。
人流中，她熟练地引导登车，帮乘客找座位，整理行李架，耐心、细致、不辞辛劳。
“京张高铁最高运行时速多少？”“京张高铁为冬奥会做了哪些准备？”“奥运智能动车组上有哪些为旅客提供的服务？”吴一凡从容自信，熟练运用中英文解答旅客们的问题。
在这条单程一小时的冬奥铁路支线上，她乐此不疲，力求为八方来客提供最优质的服务。

文章图片

2021年12月30日，在G8811次列车上，吴一凡（右）与刚刚结识的外国乘客自拍留念。
列车上，她为一位来自俄罗斯的女乘客倒了一杯咖啡，这个小细节打破了国界的屏障，她们交换了微信，不再是萍水相逢的过客。
大学期间， “95后”吴一凡最爱听爱尔兰演唱组合“西城男孩”的歌曲《My Love》，歌词“所爱越山海”像一道光，照耀她的成长。
“有一分热，发一分光，我将和京张高铁上135名工作人员一起，为冬奥服务，带着‘爱，让服务升温’ 。 ”她的语气很笃定。
车窗外，风景不断变换。复兴号列车疾驰如电，载着追梦之人，奔向远方，奔向雪国。
采访人员：黄臻、刘金海
参与采写：方欣