|领导：当客户出洋相时，怎么缓解气氛？高情商员工一句话就解决( 二 )

不得不说，我们领导的情商确实很高！
领导这番经历值得让我们品味，在职场上，我们也遇到不少类似的案例。当接待客户时，对方却闹出笑话，我们如何才能做到避免尴尬的发生？不妨从以下三个方面入手解决：

1、投其所好
在人际交流中，当我们接待客户时，一定要遵从客户“喜好优先”原则。
例如，设宴招待客户时，客户是素食主义者的，你总不能满桌都点了大鱼大肉吧。带领导体验项目时，客户对高尔夫球一窍不通的，你总不能设置高尔夫比赛，让客户难堪吧。
所以说，当我们接待客户时，事先要了解好对方的兴趣爱好，优先尊重他们的喜好为前提，迎合他们的口味。这样才会让客户感到舒适自然，不会陷入困境之中，出现心理负担。

2、积极主动，比客户快一步
这点尤其重要，当我们接待客户时，例如一起参观展览，一起体现项目等，最好就是你积极主动一点，比客户快一步来尝试。
打个比方，大家都没吃过大闸蟹时，为了体现对客户的重视，我们设宴请客户吃大闸蟹，这时候，面对眼前的八大件工具不知所措时，你最好第一个拿起工具来尝试操作，不要眼睁睁地看着领导出洋相。至少，我们第一个出动，即使出洋相，也只是我们，客户不会感到很有压力和心理负担。
所以，遇到新鲜事物，我们可以比客户快一步去尝试，尽量阻挡客户出洋相的机会。

3、将错就错，给予足够的台阶
有些时候，我们无法阻止客户出洋相时，就最好将错就错，给客户制造台阶。
有一次开会，客户在我们的会议室进行演示PPT时，由于我们的播放器是最新款式，而客户的电脑功能达不到，所以播放出来的画面都是不全的。
客户开始有些尴尬，怎么调都不行。这时候，经理站起来，让技术部的同事过来，并严肃地说：怎么回事？我们的播放器那么差，赶紧换掉。
于是，技术部的同事换来了旧款的播放器，才能正常的进行下去。

因此，我们不要把客户的尴尬放大，相反，可以将错就错，顺着客户的思路去走，制造台阶让对方下。即使对方知道实情，也不至于在众人面前丢人。你能缓解客户的困境，他也会铭记于心的。
如果客户吃山竹出洋相，你会怎么缓解尴尬局面？欢迎分享你的看法。
我是羊仔的职场之路，职场无小事，处处大道理，每天分享一点点，每次进步一点点。