59、如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客 ， 以娴熟的技巧为客人提供服务 ， 或妥善处理客人投诉 ， 认真有效地帮助客人解决疑难问题 ， 那么他对酒店的其他服务 ， 也会感到放心和满意 。
60、反之 ， 客人对一切都会感到不满 。
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