微软surface一直闪屏「用户投诉微软Surface闪屏严重官方承认问题后未召回」( 二 ) _用户投诉微软Surface闪屏严重官

微软官网发布Surface Pro4免费换机公告
关于这条公告，有Surface Pro4用户告诉《消费者报道》，自己从来没有收到任何关于免费换机公告的通知。张先生表示：“我是在闪屏问题已经很严重时，自己在网上搜索才看到这条公告。”
于是，符合换机政策的张先生联系微软客服人员进行免费换机，但是无论是在线下的微软服务网点，还是拨打微软的400客服电话，张先生都多次碰壁。“线下网点的工作人员说要打客服电话才能换机，我多次打客服电话又没人接听。”
另一边，由于购机时间已经超过3年，王先生成为公告中要自费维修的用户之一。“这是普遍存在的质量问题，微软应该召回产品，而不是一部分人可以免费换机，另一部分人要自掏腰包。”王先生告诉《消费者报道》。
事实上，在更新固件和驱动程序均无法解决问题的情况下，微软官方实际上已经通过上述公告间接承认Surface Pro4屏幕存在质量问题，不过该公告没有为所有遇到故障问题的Surface Pro4用户免费换机，也没有提及遇到类似问题的其他Surface产品用户。除此公告之外，微软并未在中国市场发布相关的召回公告，难免会引起消费者的质疑。
官方资料显示， Surface Pro4于2015年10月发布。有成功免费换机的用户表示，更换后的Surface Pro4使用的是另一家供应商的屏幕，屏幕闪烁和抖动的问题也得到解决。因此，有消费者猜测闪屏问题可能是屏幕供应商提供的产品存在质量问题所致。而在Surface Pro4面世两年后上市的新款Surface Pro产品，屏幕的供应商也已经更换。
【微软surface一直闪屏「用户投诉微软Surface闪屏严重官方承认问题后未召回」】与Surface Pro4相比，新款Surface Pro的屏幕供应商已经更换
截止至发稿前，微软官方商城依然有官方认证的翻新Surface Pro4在售，售价从4048元至10979元不等。
微软官方商城仍有翻新Surface Pro4在售
就微软用户的投诉，《消费者报道》拨打了微软的400客服电话，客服人员表示已经开始联系张先生等相关用户处理免费换机的事宜。另外，为进一步了解Surface产品为何会出现屏幕闪烁和抖动、微软是否会召回问题产品等问题，《消费者报道》向微软(中国)有限公司发送采访函件，不过截止至发稿前并未收到任何回复。
前法院法官、知名法律博主郭小明告诉《消费者报道》，如果闪屏故障确实属于产品本身质量问题，那么微软应当按照相关法律规定提供“三包”服务。另外，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》相关条款，三包有效期自开具发票之日起计算，笔记本电脑的三包有效期为“整机1年，主要部件2年” ，微软设置3年免费换机时间本质上符合法律规定。
郭小明指出，与汽车召回不同的是，目前我国对于电脑产品召回的法律法规还不够完善，而一般产品召回的前提是存在瑕疵并且有危及人身、财产安全危险，在这种情况下，微软根据中国法律召回产品的可能性和操作性并不大，消费者可以继续与微软沟通协商以解决相关问题。
来源: cnBeta
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Surface Pro4/Surface Book闪屏问题怎么解决闪屏问题会导致 Surface Book 的显示屏快速开启和关闭。用户发现，无论是否与键盘相连，这个问题都会出现。在经过排查之后，有人发现问题的根源竟然是微软自家的软件不兼容导致。问题出现后，微软也承认部分 Surface Pro 4 和 Surface Book 存在闪屏问题，并承诺将尽快进行修复。就在2015-11-04，微软正式发布针对 Surface Pro 4 和 Surface Book 的新固件升级，修复了目前已知的大部分问题，其中就包括闪屏等问题。本次固件升级的信息包括： HD Graphics 520 驱动更新（v20.19.15.4308），主要解决一些显示问题，包括某些情况下导致的屏幕闪烁；Display audio 驱动更新（v8.20.0.659），支持与与最新的图形驱动程序保持兼容性；Surface Embedded Controller 固件更新（v103.855.257.0），提升系统稳定性；Surface Pen 设置驱动更新（v10.0.302.0），新增未来 Windows 10 新功能支持。