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梁耀雯从每次接报的情况中细致梳理 ， 针对大城市特点，归纳总结出了比较突出的12种常见不文明行为 。她先后被派往深圳、上海实地调研，与人大、市政府、市局相关部门反复研讨，建言献策，形成调研报告 。功夫不负有心人，在各方面的共同努力下，最终推动相关部门修改《乘客守则》、出台了《关于对轨道交通不文明乘车行为记录个人信用不良信息的实施意见》和《实施细则》 。进一步明确了法律责任 ， 规范了管理主体，使公交民警在治理不文明行为的工作中有了执法依据，对净化轨道交通治安环境发挥了重要作用，取得了明显效果，一年来，各类执法主体和地铁运营企业共劝阻制止50000余件轨道交通不文明行为 。
努力让“坐下伸手要，抬头小广告”成为历史
梁耀雯组织开展专项培训、编发处置要点，宣传动员了4.3万名企业职工、54万名群治力量参与治安管理工作，与地铁的乘务员、管理员成立互通互联机制，以便能及时发现和处理问题 。梁耀雯介绍，“现在地铁车厢都配有管理员，他们是前期通过跟企业会商、培训组织起来的，当遇到乘客发生纠纷时，能在矛盾没有激化前及时化解 ， 还可以随时提醒乘客遵守乘车守则，是我们监督和制止的前端 。”

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为了清理整治，她事事想在先、做在前 ， 多措并举，主动联合派出所、市交通运输执法总队、地铁运营企业，带头联手开展波次清整 ， 打击整治“黑摩的、黑车”等各类扰序类警情，不给扰乱公交秩序的行为以喘息之机，她放弃了休息日 ， 和同事们一轮接一轮地集中打击整治，通过共同努力，2018年最终实现了接报秩序类警情、舆情同比分别下降90%和73%的突出成效 ， 让地铁里多年的顽症“坐下伸手要，抬头小广告”现象成为了历史 。
今年是梁耀雯在北京的第14年，工作以来 ， 梁耀雯先后荣立个人三等功4次，荣获个人嘉奖2次 。获评市局“青年榜样”，公交总队“优秀女民警”、“最美公交卫士”等荣誉称号 。她越来越把北京当作自己的家 ， 每一天都竭力保障好大家的出行平安，努力让每一名乘客都能享受到优质的乘车体验 。北京地铁，全网24条线路 ， 428座车站，727公里，对于梁耀雯来说 ， 她的“管片儿”没有范围，所有的地铁线路，所有的车厢环境 ， 都是她的“辖区” 。梁耀雯说，“当大家乘坐轨道交通出行的时候，对于他的某一站，也许只是匆匆路过，但对于我来说，这是我需要去守护的全世界 。”
来源 北京日报客户端 | 采访人员 徐慧瑶 通讯员 晏兆明
编辑 蔡文清
【地铁里的乞讨行为如何处理「北京11月24日社会面」】流程编辑 刘伟利

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