苹果诚信系统成恶意退款途径成功退款2592元后18岁学生加入苹果退款团( 三 ) _苹果诚信系统成恶意退款途径

采访人员了解到，“技术员”在接通苹果客服电话后，会有一套专门术语来应对。
“退款理由越合理，申请退费的次数越少，沟通时的环境越真实，成功率就越高。”汪鹏说，如果用户是以“小孩误购”为由第一次申请退款，“技术员”就会在电话沟通中，让苹果客服感受到他的焦急情绪。期间，“技术员”还会故意在电话中上演“责怪孩子”的情景剧。甚至有必要的时候，“技术员”还会在电话旁播放事先录制好的孩子的哭泣声，以此增加真实感。
“不过，如果过多的使用同一个退款理由，苹果公司便会封停这个理由。”汪鹏说，这时，“技术员”又要准备新的理由来应对。

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苹果公司正主动识别可疑退款活动恶意退款代退牟利、“收徒教学”……对此，苹果公司如何应对?3月25日，今日女报/凤网采访人员多次致电苹果中国，苹果客服表示，客户部门只提供技术咨询服务，至于采访人员的问题，无法予以协助，建议通过给公司公关部门发送邮件，或者登陆官网反映相关情况。
随后，采访人员向苹果中国的邮箱发送采访邀请，但截至发稿并未收到回复。
2018年，苹果公司曾发布一份声明，其中提到：“目前公司发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便，苹果正主动识别可疑活动，并与受影响的用户取得联系。”
同时，苹果公司还强烈建议所有用户开启双重认证，以防止未经授权的访问。
2018年11月，苹果客服也曾向媒体提到，在接收到用户的退款申请时，会有特定的退款审批系统进行审核，符合审核标准的申请都会通过批准。至于审核系统的标准，属于苹果公司的商业隐私。而对于目前的恶意退款现象，目前苹果公司没有上线相应的处理程序或风控系统。
游戏公司成恶意退款“受害者”“恶意退款确实对游戏公司造成很大的影响。”3月27日，湖南嘉宜游戏有限公司游戏开发部工作人员肖勤告诉今日女报/凤网采访人员，一般情况下，苹果用户是通过“App Store”在游戏中充值购买道具，玩家在充值时，苹果内购系统会自动接单，游戏公司随后会向玩家开放其购买的服务和产品。
不过，苹果公司和游戏公司的利润分成通常是在每月月底进行结算，所以如果在结算前用户存在退款行为，游戏公司的平台仍会显示为“玩家充值成功”，可实际上游戏公司并没有收到这笔钱款。
“苹果公司和游戏公司的充值平台信息不互通，无法第一时间获知真实情况，并及时处理。”肖勤希望，苹果公司能进一步加强监管，采用更为严格的退款审批机制，上线相应的处理程序或风控系统来约束恶意退款的行为，不给利用退款规定非法牟利的商人以可乘之机。
恶意“代退款”或担刑责刘悦（湖南君达律师事务所律师）
“退款团队”利用苹果公司的退款政策，采取编造虚假理由等手段骗取退款，以达到非法占有钱款的目的，若数额较大，其行为已触犯《刑法》。
根据《刑法》第266条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
而依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，诈骗公私财物数额达到3000至1万以上，3万至10万以上， 50万以上，分别构成《刑法》266条诈骗罪“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”的情形。