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2001年5月19日,苹果最早的两家零售店在美国维吉尼亚州泰森角和加州格伦代尔开业 。截至2021年3月,苹果已经在全世界25个国家和地区开设511家零售店 。
今年5月19日,在苹果直营零售店迎来了开业20周年纪念日 。苹果公司CEO蒂姆·库克(Tim Cook)在Twitter发布庆祝这一时刻,表示期待下一个20年 。
观点:苹果零售店更多是一种补充
苹果零售店曾在中国获得了巨大成功 。比如北京西单的零售店收入持续增长 , 在2017财年超过了1.5亿美元 。
不过,苹果在中国内地的零售店开设并不顺利 。
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自2008年,苹果在北京三里屯开设了在中国的第一家零售店后 , 苹果不少高管预测 , 到2011年底 , 苹果在中国的零售店将会增加到25家 。然而,苹果实现上述目标晚了4年 , 到2016年才开设了26家零售店 。截止到2018年,苹果在中国内地开设的零售店为42家 。从那以后,苹果对中国的零售店计划踩了“刹车” 。
采访人员注意到,时隔3年再启的Apple 长沙店,相对北上广深等城市苹果零售店规模要少很多 。同样 , 根据媒体报道 , 武汉首家苹果直营店装修面积为883.3平方米,项目总投资3512.77万元,计划开工时间为2021年9月,明年开业 。武汉店比长沙店还少了10多平方米 。这也是苹果对中国大陆地区零售店调整,不再用大规模零售店展示,将更多关注服务本地用户以及游客市场 。
“苹果零售店已很难和10年前相提并论 。”一位业内人士表示,10年前,苹果手机依靠创新吸引了中国消费者,不过如今,中国相当多的消费者已经成为国产手机的粉丝 。
“如今的苹果零售店更多是一种补充,除了展示功能外,更多是为了提升库存周转效率以及售后服务 。”他进一步分析认为,苹果官网销售一直被用户诟病的就是时间太慢,即使有现货,从官网购买产品也需要一个星期才能收到货 。当地有了零售店后,比如长沙的用户从苹果官网下单,以后可直接从长沙零售店拿货,不仅加快了库存周转率,也大大提升用户的体验感 。同时,除了一些畅销的单品外,零售店还将展示更多苹果的产品,还有一些卖不动的产品 。
零售店对于长沙的用户来说,目前最大的利好不是可以直接购买产品,而是售后服务时效性的提升,以前在授权售后服务商维修,更换要返厂,往返邮寄大约需要10天左右 。有了零售店后可以直接更换 。
潇湘晨报采访人员陈张书
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