企业回应：
葛先生说，在手机损坏期间，前后拨打了4次小米商城客服电话，客服前后以“需要等待工程师的检测报告、自费屏幕维修、联系更专业的客服处理问题”等理由让他等待处理 。
10月26日，澎湃质量报告投诉平台介入后，小米高级客服联系了葛先生，并告知了新的维修方案：屏幕及主板都需要葛先生自费维修 ， 在维修屏幕需葛先生花费1650元的基础上 ， 维修主板还需花费2000元 。对此 ， 葛先生表示，他不理解小米客服的回应及解释，也不能接受 。
就葛先生反映的问题 ， 澎湃新闻多次联系小米方面后，10月28日对方表示会回应，但直至采访人员发稿时仍没有回复 。

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