1.客服日报怎么写做个参考吧 。《客服信息月报》用来总结一个月的客服工作,格式为;一、回访成功情况;(1)【小结】栏:用数据和文字总结本月的回访成功;(2)【本月各周的回访成功率走势】栏:用表和图的;(3)【今年各月的回访成功率走势】栏:用表和图的;(4)【回访无效的主要原因】栏:用表和图的形式分;二、回访满意情况;(5)【小结】栏:用数据和文字总结本月的回访满意;(6)【本月各周的回访满
《客服信息月报》用来总结一个月的客服工作,格式为EXCEL 电子表格 。《客服信息月报》由客服主管 存档,期限为一年 。
一、回访成功情况
(1) 【小结】栏:用数据和文字总结本月的回访成功情况;
(2) 【本月各周的回访成功率走势】栏:用表和图的形式体现本月各周的回访成功率走势情况;
(3) 【今年各月的回访成功率走势】栏:用表和图的形式体现今年各月的回访成功率走势情况;
(4) 【回访无效的主要原因】栏:用表和图的形式分析本月回访无效的各类原因的数量和比例 。
二、回访满意情况
(5) 【小结】栏:用数据和文字总结本月的回访满意情况;
(6) 【本月各周的回访满意率走势】栏:用表和图的形式体现本月各周的回访满意率走势情况; S9 管理工具
服务业务操作指导手册 2.0 版/102
(7) 【今年各月的回访满意率走势】栏:用表和图的形式体现今年各月的回访满意率走势情况;
(8) 【回访不满的主要原因】栏:用表和图的形式分析本月回访客户不满意的各种原因的数量和比例;
(9) 【本月服务顾问的回访满意率】栏:用表和图的形式体现各服务顾问本月的回访满意率情况 。
三、保养提醒情况
(10) 【小结】栏:用数据和文字总结本月的保养提醒情况;
(11) 【本月各周的保养提醒成功率走势】栏:用表和图的形式体现本月各周的保养提醒成功率走势情况;
(12) 【今年各月的保养提醒成功率走势】栏:用表和图的形式体现今年各月的保养提醒成功率走势情况;
(13) 【未来店保养车辆的主要原因】栏:用表和图的形式分析客户不来店保养车辆的各种原因的数量和 比例 。
四、投诉处理情况
(14) 【小结】栏:用数据和文字总结本月的投诉数量及处理情况;
(15) 【今年各月的投诉数量走势】栏:用表和图的形式体现今年各月投诉数量的走势情况;
(16) 【本月客户投诉的主要原因】栏:用表和图的形式分析本月引起客户投诉的各种原因的数量和比例 。销售服务店根据本店客服业务的实际情况,可在《客服信息周报》中加入续保、会员管理及相关人员 工作质量调查等内容 。
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2.淘宝的售后说明写什么售后比如;保证质量啊,
物流跟踪,收货时间等等
确认好客人收货的详细地址电话信息,【劲量做到万无一失】
【淘宝售后日报怎么写】假一赔十啊,这是根据个人店铺能力去做
售后就是保证你销售出去的产品没有任何质量问题,做好服务,态度端正,讲文明礼貌,等
哪怕你的产品当中存在某些让客人不满意的问题,客人来找麻烦你也得非常非常耐心的解说,好好调解纠纷!
能够给淘宝一个公平公正的发展平台!
这样才是一个好卖家,好良民!
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