回复速度当然是越快越好 。举个简单的例子 ， 我们想象一下 ， 如果是我们自己在朋友圈发一条自认为有深度的“鸡汤”或者晒一下心情和生活什么的 ， 你就会有想得到被回应的期待感——期待点赞关注 ， 或者得到评论 。
而这个期待感 ， 会随着时间而渐渐消退 。一天以后有朋友给你补几个点赞或者补条敷衍式的评论 ， 你内心会感动吗？
内容长短的设定 ， 原则上内容不宜过长 ， 但要视点评情况而定 。
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关于回复点评的风格
这个一般基于顾客点评的风格以及酒店本身的风格 。
举个例子 ， 如果这个顾客类型是一个80末期小清新文艺范儿十足的 ， 行文内容当然以清新文艺风格为佳 。会选择这样的酒店其实也大多会是一些带着文艺细胞或情节的顾客 ， 这样的风格会比较讨巧 。
如果是一个70后的相对中规中矩大叔级的顾客类型 ， 不妨在回复内容中引用一些相对正式、中规中矩一点的措辞 。
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究竟怎样回复顾客的点评？可以采取以下回复技巧：
回复差评
根据到到网的一个调查数据 ， 84%的顾客在看到酒店方对于差评的诚恳回复后 ， 对酒店的印象得到改观 。所以差评更需要时效性 ， 应快速回复以体现酒店方的诚意 ， 同时向潜在的顾客表明酒店方十分重视顾客的意见 。
无论何时 ， 在回复之首应感谢评论者 ， 因为点评显示了点评者对酒店的关注与期望值 。如果顾客的差评内容有失偏颇或过激也要诚恳回答 ， 向所有的顾客展示 ， 无论何种建议和声音我们酒店方都很重视、尊重顾客 。
切记
任何时候都千万不要说：“您反应的早餐问题是我们餐饮部的问题 ， 我会马上提醒餐饮部” ， 这类看似负责实则甩锅的话 ， 酒店形象一定会受损 。
尽量不要在差评回复里展示你的任何幽默感 ， 因为幽默是需要语气、表情等协同来配合的 ， 此时极容易造成误解 ， 给客人造成不重视感 。
回复中评
可以略带俏皮 ， 简洁 。可以在回复中简单的介绍下酒店的最新活动 ， 也可以顺着顾客的话茬接上
6.综合素质评价怎么写普通高中学生综合素质评价内容 评价内容 评价要点 道德品质 1、爱祖国、爱人民、爱科学、爱劳动、爱社会主义；初步形 成正确的世界观、价值观和人生观 。
2、关心国家及世界大事 ， 维护国家利益和国家形象 。3、热爱集体 ， 积极参加集体活动 ， 维护集体利益 。
4、孝敬父母、尊敬师长、团结同学、助人为乐、待人真诚 。5、诚实守信、为人正派 ， 能分清善恶、是非；自觉抵制违法和不良行为 ， 考试不作弊 。
公民素养 6、遵守校纪校规 ， 熟知并履行《中小学生守则》和《中学生日常行为规范》 。7、了解法律知识 ， 具有民主和法制观念 ， 能运用法律维护他人和自身利益 。
8、具备一定的环保知识 ， 有保护环境的意识和责任感；主动宣传环保知识 ， 自觉保护环境 。9、维护社会公德 ， 积极参加社会公益活动 ， 愿意为他人和社会服务 。
10、举止文明 ， 讲究卫生 ， 礼貌待人 。学习能力 11、具有浓厚的求知欲望、学习兴趣和终身学习的愿望；学习主动、认真 ， 能克服困难 。