希腊哲学家苏格拉底说:“请开口说话,我才能看清你 。”因为他了解,人的声音是个性的表达,声音来自人体内在,是一种内在的剖白 。
话随音转,换句话说,字句里藏着音调,音调里含有感情 。很多推销员能口若悬河,却无法说服客户,原因就在这里 。
如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信,就成了败笔 。静若处子的人,声调必然低柔平和,依此类推,声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和,会使别人产生好感 。
没有任何人愿意听高声喊叫的说话 。拥有沟通技巧就可以说服别人,生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果 。
而所谓沟通,正是一种使别人信服的艺术 。其实,真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的,当双方的交谈都感觉良好时,都会不由自主地表现出一些动作加以渲染 。
比如肢体语言,肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向! 幽默戏剧大师萨米莫尔修说:“身体是灵魂的手套,肢体语言是心灵的话语 。若是我们的感觉够敏锐开放,眼睛够锐利,能捕捉身体语言表达的信息,那么,言谈和交往就容易得多了 。
认识肢体语言,等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道 。舌头比身躯容易被控制,我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确 。
身体的反应通常是直接而不打折扣的,言辞就可以被婉转地修饰处理 。身体动作一不小心,就可造成冲突伤害,言谈间不用手势辅助的人,会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息,没有手或臂的参与是绝对不可能的 。
因此,读懂对方的肢体语言,并作出准确回应,也能得到有效沟通 。还有,真正懂得用心聆听、用眼观察的人,才能真正掌握沟通技巧的真谛 。
第一,充分地了解客户,了解他的需要 。第二,把客户当做朋友,为了他的需要服务 。
第三,给客户方便就是给自己方便 。
3.保险怎么做陌生拜访啊/1 拜访前的准备
在和对方接触之前最好能和对方事先打好招呼 。如果对方事先和你通过电话联系了好多次,那么见面自然就会无形的拉近距离 。因为在拜访之前还有一个是客户的搜集阶段,那个阶段有一项是搜集有效客户的联系方式 。这里不讨论 。如果有第三方介绍那就更好,这属于公关接近,效果更佳 。
对于对方做详细了解,对方的脾气、秉性、学历、习惯、爱好、甚至家庭……
做见面构想,在没有正式见面之前要模拟见面后的一系列情况 。做到有备而来 。
明确目的,你在摆放之前一定要明确此去的目的,就单纯拜访而言也是有目的的 。不要去的没有目的 。实在没有确切目的,那你就像此去能给你带来什么 。
心情、着装一定要好 。暂时先把内心其他事情放一放 。
2准备以后就可以正式约见对方了
电话约见:通过电话与对方约见 。电话中不要多说,简要说明此番拜访的目的 。希望对方予以同意,并表示感谢 。电话中要以帮助对方解决问题为主 。说话要客气不要表现出带有强烈的目的性 。说明约见的时间地点,让对方也有所准备 。
信件及电子邮件 。我个人看信件比电子邮件更有效,信件要用自己亲自动手写,不可打印现成的约见信 。再通过和电话的配合达到目的 。
如果前期确实没有对方联系方式,那也只好登门造访了 。这也是最不理想的约见方式 。
3拜访
做好以上工作便可亲自上门 。和对方接触的时候对方必然会有所防备 。这是心理上的必然性 。要想顺利达到接近的目的,必须要降低对方的紧张情绪 。如果没有经验往往是拜访陷入僵局,或者冷场 。
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