三、经营策略 (一)营销策略分析 1.品牌策略 网站建设初始,我们便非常重视品牌 。在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新 2.策略 青鸟网上花店在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足 。
既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求 3.促销策略 ⑴宣传策略 利用学校广播站,报栏,宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式 ⑵服务方面 网上花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务 。在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式 ①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡 ②无条件接受客户退货,集中受理客户投诉 ③设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料 ④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格 ⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题 ⑥建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统 4.渠道建设 就目前来看,网上花店主要是与一级批发商建立业务关系 。
选择批发商时,一般考察其经营业绩,信誉,合作态度,供货是否及时等方面,要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点,以便于各高校配送成员就地取花 。通常与批发商签订合作协议,就价格与产品质量等问题达成一致意 5.网上花店策略实施 1.市场范围选择在投入期仅选择网站总站所在株洲天元区作为试点市场,该区市场容量较大,较有代表性,试点时间为一个半月 。
该模式成功后,以ASP的形式在分站推广 。先在已经建成的另外7个分站试运营,经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场 2.重点宣传客户,宣传对象以在校学生为主,他们对流行感兴趣,往往容易领导潮流,而对于逻辑思维较强的工科学生,我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果 3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期,在此之前,将宣传单分发至学生宿舍 。
宣传内容包括 ⑴悬挂统一的彩色横幅,位于校园主干道上,数量为3-5条,以青鸟花店网址和校园花店隆重推出为题搭配悬挂 ⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台,摆放3-5台微机,可以上网 。
8.开花店企业愿景怎么写开花店企业愿景⒈有独特的经营理念:经营花店本着以诚为本,服务至上的经营原则,真诚服务于消费者 。
树立竞争意识、市场意识、讲信誉、讲品牌 。经营花店要学会做人,人生在世,做人是第一位的,搞经营活动,更要重视做人 。
留意:从花店选址、取名、营业时间、商标注册,花店CI系统和组织机构(花艺设计部、业务开拓部、会计部、运输部)都要有利于创建名牌花店,打响品牌,展示花店形象 。⒉重视顾客心理分析:玫瑰花①从年龄、着装、交通工具;②消费者心态,脸色、喜怒习惯兴趣 。
消费者往往怀着戒备和不信任心理,要努力消除这些情况 。③同时要分析消费特点和用途,要观察顾客在花钱的态度上,这与人受教育水平、教养水平、生活形式及消费观念相关 。
④介绍鲜花时,先问用途再选式样(花束或花篮,花束浪漫,花篮庄重),再选花材进行花艺创作,最后标出一个适当的价格 。⒊重视特色经营和市场营销:花店①独特的店面设计和店内家庭式布置(用仿真花、鲜花装饰花店空间)品种齐全的国内外花材、叶材;与众不同的花艺风格 。
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