1.如何做好顾客的服务对于美容院和美甲店来说 , 为顾客营造家的感觉是很重要的 。家的氛围就是温馨、舒适 , 让人很放松 。为了让这点得到最好的执行 , 印奈儿美甲店店长必须知道四大知识 , 对美甲店营造家的感觉有所帮助 。
美甲店店长必须做好“领头羊”
作为一店之主 , 店长要把全部精力放在服务上 , 带领全体员工为顾客提供专业、贴心的服务 。店长要起带头作用 , 带领员工注意文明用语 , 主动为顾客送去关心和问候 , 让顾客形成依赖 , 对你的美甲店保持新鲜感 。
美甲店店长要经常驻店
如何做好美甲店店长?特别要注意的是 , 你要经常驻店 , 要给店里带去积极的氛围和正能量 。作为表率 , 店长要朝气蓬勃、富有亲和力 , 才能带动全体员工积极向善地工作 。另外 , 店长经常驻店 , 也会让顾客觉得你的美甲店很专业 , 比较靠谱 。
美甲店店长要调整店里的环境
美甲店的装修摆设 , 不能几年下来都一成不变 , 要规律地变换店内的环境 , 让顾客保持新鲜感 。店内要时刻保持整洁干净 , 才能更好地吸引顾客 。
2.上门做美甲前景好不好这是一种新型的服务模式 , 据前瞻产业研究院《2016-2021年中国美甲行业市场前瞻与投资规划分析报告》显示 , 不难看出 , 经历了去年的一波大洗牌 , 美业 O2O 的生死淘汰赛已临近尾声 。2015 , 尤其是下半年开始 , 资本行业对上门 O2O 服务的热情明显降低 。在年中那次资本寒冬来袭之后 , 对资金有更大依赖性的上门模式遭遇了不小的重创 。美甲、美发、美容多达数千款的美业 O2O 应用 , 大多数也已经停止了更新 。这些强度依赖资本助推来获客的上门项目正在成片倒下——据不完全统计 , 已有超过 300 家、涉及 16 个领域的 O2O 平台相继倒闭 。”其倒下原因主要有两个:
1、低频次、非刚需 。从美业融资情况看 , 美甲融资极少 , 可见投资人对美甲业O2O并不看好 。其原因是 , 美甲业线下门店较为发达 , 线下店无数 , 线上很难竞争;上门等家庭场景不能与美甲服务相融合;顾客消费习惯难以改变 , 消费者习惯于选择熟知的店铺或者就近选择美甲门店 , 美甲咨询等服务需求较少 。所有服务类的关键就在于流量 。因此切入细分领域 , 迅速做起流量来 , 是创业者最需要打磨的功夫 。美甲行业虽然有较高的频次和需求 , 但是上门 美甲这一O2O项目 , 是否真的是刚性需求 , 恐怕还需要创业者三思吧 。
2、无法标准化:美业属于非标类服务 。非标类服务 , 极可能 面临“两头难伺候” , 创业者要学会当好两头受气的“小媳妇” 。因此 , 美业O2O其实是个“看起来很美 , 实际上苦逼”的行业 。
其实 , 除了嘟嘟美甲外 , 大众点评的“到家服务”在2月1日也已正式停止到家服务 。虽然此后大众美团官方回应称 , 此次是公司对双平台中部分业务的流量分配策略进行了相关调整 , 弱化而非关闭到家的入口 。但 “新美大” 无意插手到家这块的心思已昭然若揭 。在大经济环境并不理想的当下 , 即使是刚完成 33 亿美元新一轮融资的大众美团也希望收缩战线 , 集中火力打外卖、零售 O2O 的仗 , 不去碰又重又累的 “上门” 。最大劲敌的退出自然给 “58 到家” 吃了一颗大大的定心丸 , 58到家一家独大的场面可能会出现 。
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