3.物业收费员的年终总结(日常工作是收管理费,停车费,去银行存款,在以往的日子里 , 和同事们一起学习、工作 , 不但锻炼了我的工作能力 , 也使我的业务水平又有了较大的提高 , 这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的 。
作为一名台帐员 , 首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定 , 二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息 。三要负责业主入住或迁出资料的更新 , 并将准确资料整理归档 。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查 , 协助维修部实施维修 。五要解答业主的咨询 , 发现问题及时调节 , 与业主建立和维持良好的人际关系 。六要负责安排收费员收费工作 , 完成收费指标 。
我深知收费工作是物业公司的窗口 , 收费员的形象代表整个物业公司的形象 , 在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径 , 为收费员工作打开绿色通道 。
一、心系本职工作 , 认真履行职责
耐心细致地做好台帐管理工作 。自2006年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来 , 认真核对每一笔收费 , 理清自收、付费关系 , 严格收费制度 , 记好每一笔账 , 确保收费金额与台帐分文不差的实现 。
一是做好每一笔进出账 。对于每一笔进出账 , 我都根据分类规则 , 分门别类记录在案 , 登记造册 。同时认真核对发票、账单 , 搞好票据管理 。
二是搞好对账 。按照财务的制度 , 我细化收支情况 , 编制报表 , 按公司的要求及时进行对账 , 没有出现漏报、错报的情况 。
三是及时收缴各种费用 。结合香安小区的实际 , 收费员人手不足 , 每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费 。因现包烧费为机打发票 , 为减轻收费员工作量 , 每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主 , 年收缴量200多万元 , 近千张票据逐一登记 , 无差错 。在思想上以高标准严格要求自己 , 在工作上勤勤恳恳、任劳任怨 , 较好地完成领导安排的各项任务 。
加强业务学习 , 提高工作能力
在这一年里 , 通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识 , 首先 , 深入实际 。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节 , 提高综合分析能力 。其次 , 注重沟通 。注重与领导及各部门的沟通与交流 , 提高协调办事能力 。再次 , 熟悉业务 。熟悉工作的具体环节 , 并掌握物业服务、供暖相关政策 , 做到心中有业务 , 干中学业务 。最后 , 加强学习 。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘 , 无论在收费账务上 , 还是业务处理是 , 都存在着不少的历史遗留问题 。业主的投诉问题陈出不穷 , 部分更是无据可查 , 而小区的档案资料更是繁而乱 。这样对日常的工作造成压力和障碍 。针对此问题 , 我与同事正对小区的档案资料进行整理编号 , 清理各类文件 , 理顺各人的职责 。日常工作方面 , 包括发票的管理、日常开票收款、核对数据 , 编制各种报表 , 做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作 。
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