换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数 。参考资料：百度百科-客户满意度 。
4. 如何提高顾客满意度 原发布者：韩友平
如何提高客户满意度一、客户满意的重要意义客户满意度是企业生存、发展的根本，不同的服务水准决定不同的客户满意度，以下做简要分析 。1、提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择 。这是客户满意的最高境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好 。这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景 。2、提供的服务是客户所希望的，企业是客户的忠实伙伴 。想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将选择企业作为忠实的伙伴，在相应领域的招标上，必将优先选择 。3、提供的服务是客户期望的，则客户将表现为很满意 。提供客户期望范围内服务，客户认为企业表现上缺乏创新性，这样当出现更有前瞻性的企业时，可能会被放弃 。4.提供给客户基本要求的服务，客户的表现是基本满意 。这种状况下企业在此客户项目上将存在一定的风险 。5.在提供的服务未达到客户基本要求时，客户将选择投诉 。此状况若持续时间过长，则被客户淘汰一定是必然的 。所以，高的服务水准对应的是高的客户满意度，带给企业的是客户忠诚度的提高、服务合同的增加、公司成本的降低、企业员工工作效率的提升、市场竞争力的加强 。提升客户满意度是所有企业的选择，特别是农机行业企业尤其重要 。2、提升客户满意度1、影响客户满意度的因素产品与服务影响并决定着所服务客户的发展
5. 如何提高顾客满意度的论文怎么写 对于大型超市来说，顾客是他们自己的“上帝”，他们是自己生死的主人 。谁赢得客户谁就能赢得市场，谁能在激烈的市场竞争中生存下来 。为此，任何大型超市都不能忽视对顾客满意度的调查，并将其视为商店的重中之重 。如何赢得顾客的认可和青睐已经成为许多商店需要思考的问题 。
顾客满意度也是大卖场顾客消费体验的心理评价 。它不是由商店的单边性决定的，而是通过对大型超市中顾客购物体验的综合评价来确定的 。顾客对商店的满意度越高，商店的知名度越高，创造的利润就越大 。相反，顾客对商店的满意度越低，商店的知名度越差，利润就越小，甚至商店也将濒临破产 。
因此，要想获得更高的顾客满意度，就必须爱护顾客，把握消费者心理 。事实表明，对于消费者群体来说，“顾客满意”是一种非常情绪化的评价，就像我们对一个你不熟悉的人的第一印象 。建立人们对他人的最初兴趣并不难 。如何在最初的善意基础上更难把握对方的内心 。
在很大程度上，消费者在市场上的消费是感性消费 。决定顾客购买的因素很多，但最终的决定只有两个因素——购物氛围和服务 。毕竟，对于消费者来说，这是最直观、最个性化的购物体验 。在购物环境良好、服务质量高、购物环境宜人的购物环境中，消费者的购买冲动自然会被激发 。
对于客户群体，大型超市的满意度通常包括以下要素：
低价：在大多数消费者看来，价格始终是做出购买判断的首要因素 。在我们的日常生活中，我们经常看到一些大型超市在海报上写着“令人震惊的价格”和其他购物信息 。正是这些令人震惊的价格在吸引人气方面发挥了作用 。因此，价格往往是吸引人们的常用方式之一 。区别于其他商店和属于大众消费的产品对消费者特别有吸引力 。这就要求卖家可以根据其他商店的价格体系来调整自己的商品价格，力求付出很小的代价，吸引更多的人进入市场 。