3.清扫员在整个服务过程中，能够做到心态平和，长期坚持着个性化服务，真正做到“背后”服务 。【耐心服务客人】 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算 。
客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟麻将机坏了等等（但在检查时，麻将机却很正常），李贝贝仍然微笑着为他们耐心服务 。到最后结束时，客人很抱歉地说，不好意思麻烦你一夜，李贝贝就是这样用超常规的耐心让客人感受到满意 。
分析：棋牌室根据规模设施等的不同会产生不同的价格，但客人有可能因不知道价格或不愿意加收费而提出换厅，未能成功换厅的客人可能会产生一些误解，怎样在这样的情况下，用真诚耐心的服务去消除客人的误解 。1. 服务员坚持酒店规定，不私自更换厅堂，避免酒店成本增加 。
2. 服务员在得知客人由于误解而故意找出种种服务要求时，能够耐心的提供服务，进而化解客人的误解，最终得到了客人的满意 。3. 服务员在日常工作和客人不断服务要求的平衡上很好把握，统筹安排，做到都不耽误 。
7. 银行大堂优质服务（总结） 服务无小事
从走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的 。
首先做好大堂经理岗位的前期准备工作 。注重仪容仪表，提升建行员工形象 。
其次是在上岗后，我觉得仅凭原来的储蓄业务知识和大堂经理的专业课程培训，还不能够满足客户的需要 。一方面要进行金融知识的学习；另一方面还要进行交际礼仪的学习 。利用休息时间去图书大厦购买了《证券知识读本》、《资金投资理财新概念》和《礼仪手册》等加强理论学习和业务学习 。当我从书中看到一个名字叫阿基勃特的人，他在刚刚进入美国标准石油公司时是一个默默无闻的小职员 。可是他有一个习惯，就是无论到哪里，每当需要他签名的时候，都会在名字的下方写下“每桶5美元的标准石油”的字样，出差住旅馆登记、费用签单甚至是书信都是如此 。他因此也被同事们称作“每桶5美元”，久而久之，他的真名几乎被人遗忘了 。因此我受到启发，在指导一些需要帮助的客户后，主动留下了我的联系方式，也就是这不经意的联系，两个多月以来我已经建立了一本优质客户通讯录，帮助进行理财的指导 。办理了12张VIP卡，3个客户决定将到期的存款从它行转入丰岳支行 。北京建行丰台丰岳支行 李莉
从称呼看需求
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务 。记得是一个夏天的早晨，开始了我“微笑+站立式”的服务 。突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，客户指着取款机外面缓缓升起的防护屏，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没取完钱呢，怎么就升上去了 。”我迅速从口袋里掏出自己的银行卡，把它插进了插卡口，只见防护屏降了下来，这时，客户紧张的心情不见了 。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道 。
称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持 。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划 。
称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人 。