偶尔遇到,也很难进行有成效的沟通 。于是,业务员尝试在子仪华府门口摆桌子定点,发送传单 。
经过的,大部分是住在小区及附近的人,人流量少 。进出中,有一部分是正在施工中的,来回监督运输上料 。
也有尚未装修的意向业主,发给传单,留联系方式 。见不到业主就无法开展业务 。
业务员本身的人际关系有限,所以公司请夏姐加盟,她通过丰富的人际关系网络,改善了与御景苑物业等的关系,联系到了一部分业主 。但是最终都没有成交 。
这说明竞争力才是企业发展的根本 。吸引意向客户 。
样板房,会对其他业主有示范作用,产生规模效应 。与物业合作,可事半功倍 。
城市人家与四季花城售楼部有业务上的合作,一旦有业主来领钥匙或买房,他们将得到一手客户资料 。我们在这方面是短板 。
花城交钥匙期间物业安排入场促销,后因(需正规资格、手续,又有渭南西安等多家装饰公司同场竞争,且客户少而不集中等)多种原因,撤场了,又与物业发生不快,影响了小区业务的开展 。第三阶段:争取意向客户的实战阶段 客户通过各种渠道,知道公司的存在,前来上门咨询 。
设计师会与客户沟通需求,看效果图,量房,约定报价 。若设计师工长不在,前台会留下客户的联系方式,等设计师或经理回来后联系 。
采集了客户需求信息,由谁来量房?报价由谁来做?报价根据什么来做?首先公司没有正规的客户需求详细列表,采集信息的时候由业务员记录在工作本上,项目没有顺序不规范,经常会有遗漏项目 。而且拿给设计师做设计,客户的年龄,家庭成员构成,经济承受能力,喜好,要求等,只是由业务人员口头表述大概,没有书面说明,在做设计时,设计师会忘记某些部分,以致影响效率 。
其次,报价由谁来做,怎么做?公司没有明确的项目单价表,随意性大,能浮动的价格范围设计师和业务人员无法把握 。而且,业务员没有工作电脑,没有工作空间,一切都是用手工操作,一是增加了设计师的工作量,二是,客户资料无法及时整理,影响整个业务流程的效率 。
公司的报价 。根据前期所接触到的客户,可以分为两类:中高档次的客户,低档次的客户 。
前者对设计能力要求高,看淡价格因素;后者注重价格,而忽略设计 。由于我公司的设计能力以及工程实力,无法满足这类中高档次客户的需求,导致客户流失 。
所以凡是与我公司接触过的客户,对我们的评价是:装修公司的价格,游击队的服务 。影响很不好 。
最终签单的客户 。由于公司业务不专业,导致拖延,或中途追加工程款,改签合同;施工能力有限,工程监理无保证等实力上的不足;加之沟通欠缺,使我们付出的努力和劳动,得不到客户认可 。
业主的负面评价,使业务发展的路越走越窄 。二.出现这种局面的原因以及解决方法? 业务部门对现有客户的跟进工作没做好 。
这个环节经常出问题,跟进的人员不确定,职责不明确 。有时是设计师,有时是经理,有时候是业务员,当经理已经和业主沟通过,而经理忙,忘记二次跟进,业务员再要跟进的时候,不知道经理当时和业主沟通的时间和内容,那么给客户的印象是:公司管理松散,效率低下;认为我这个客户可有可无,那就宁愿找别人了 。
客户的跟进是非常重要的工作,一次沟通就能确定的单极少,大多要通过与业主的多次沟通,如果没有有效的跟单机制,跟进不及时,跟踪不到位,效率低下,那么很多意向客户,甚至是熟人介绍的非常确定的客户,就这样流失了:筛选出我们的潜在客户,并不断增加它的数量 。广告宣传,能够解决广度问题,业务宣传,能解决深度问题 。