5. 写一份客户接待计划 一、写计划缘由、背景、重要性等即工作指导思想二、接待原则三、接待的步骤及措施（一）、接待步骤1、确定迎候人员2、礼品准备3、接待方式的确定（二）、接待措施（三）、突发事件的处理 短期外国专家接待计划表 外国专家接待安排简介（150字以内）： 一、外国专家情况简介（如多人 ， 可将下表复制 ， 之后将‘专家情况简介’按序顺延排列） 姓名 性别 专业 出生日期 学位 职务 工作单位 护照号码 电话 传真 E-mail 二、日程 自200*年***月**日--------200*年***月**日 日程 内容 住宿 中方陪同 三、经费预算 项目 计算标准 小计（元） 住宿 外宾： 陪同人员： 交通 市内交通费： 租车： 市外交通费： 餐费 讲课 参观门票 合计 备注说明： 计算方法： “住宿”一拦计算按照：**元/天/房***房***天=***元 “交通”一拦中“租车”计算按照：***元/天***天=***元 “餐费”一拦计算按照：***元/人/天***人***天=***元 “讲课”一拦计算按照：***元/学时***学时=***元 “参观门票”一拦计算按照：***元/人***人=***元 本接待电话联系人： （姓名/电话/手机） 接待计划申报单位： 申报日期： 。
6. 急 学习过后我悟出了我们应该做的： 当客人在进入酒店后 ， 吧员应主动上前迎接 ， 把客人引领来总台进行入住登记 ， （若行李众多应该主动帮忙）领取钥匙后 ， 进行房间休息 ， 这一个简单的手续 ， 如能处理得好 ， 定能使客人对酒店的服务 ， 倍具信心 。
1、总台接待员应立刻暂停原来的工作 ， 向客人展露笑容 ， 礼貌地询问客人姓名如：“先生 ， 早上好 ， 欢迎你光临**酒店 ， 请问先生贵姓尊名 ， 但愿我能帮您点忙 。” 2、当客人说出自己的名字后 ， 应说：“多谢*先生” ， 然后在订房架上拿出订房卡 ， 取出一张入住登记卡给客人填写 。
3、当客人正在填写入住登记卡时 ， 接待员应马上按照订房卡上的资料 ， 编排房间 ， 填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价 ， 另外再写出一式三份的人名资料条子 。4、客人填妥入住登记卡后 ， 应查看客人有否遗漏了什么重要事项 ， 如：离去日期、证件号码、及签名等 。
若忘记携带生分证 可询问身份证号码. 7、客人搬入是携带轻便行李 ， 但又不使用信用卡 ， 那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金） 。8、一切手续办好后 ， 便在客人面前展开住客手册 ， 向客人解释他的房号 ， 离开日期及房间的租金 ， 然后将手册给予客人 ， 再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员 ， 再向客人说：“*先生 ， 吧员**会带领你到房间去 ， 祝你在**酒店愉快 。”
9、接待员应将入住登记卡分开 ， 把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面 ， 与其他第一联入住登记卡放在一起 ， 方便查阅 。10、把订房资料订在入住登记卡的第三联后面 ， 连同账单 ， 一并交与前堂收款部 。
第二联登记卡则存在一起 ， 第二天早上一并交与公安局申报 。11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上 ， 第二联给与总机放于人名资料架上 ， 第三联是给房务部楼层 。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期 ， 依据第二联的入住登记卡的号码次序 ， 填写在当天搬入人客簿上 。13 完成领导交给的其他任务 。