7. 客服的工作职责 原发布者：微力试卷
网络客服工作职责篇一：客服专员岗位职责（网络技术部）客服专员岗位职责（网络技术部）1.接听电话、处理客户提出的问题并回复 。2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通 。3.收集整理客户的常见问题和反馈意见 。4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理 。篇二：网络客服工作职责1网络部客服专员1、定位潜在客户；2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求；3、维护与新老客户的良好合作关系；4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见；5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务 。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报 。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务 。（二）某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；2、回复电话咨询和网络咨询；3、接受电话订单和网络订单，处理订单；6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑 。五、工作时间9、若客户提出的问题不明白或不能确认时，不能随便问答 。可请对方联系相关事宜负责人，不得拖拉不处理 。如果遇到相关人员不在而
8. 做客服如何做自己的职业规划 一、引言古语有云：志不定，天下无可成之事 。
制定职业生涯规划对于每个人，尤其是在校大学生是非常重要的 。只有当我们制定了明确的规划书，我们才会有奋斗的目标和方向，才能时刻检验自己的所作所为是否正确，才能为自己谋得精彩人生！二、自我分析通过冷静的自我剖析，理性的思考，我对自己的性格及自己的未来有了一个更透彻，更全面的认识 。
这使我写下了如下的职业规划书：三、职业分析：四、职业定位综合上述自我分析和职业分析，我得出我的职业定位的SWOT分五、计划实施六、评估调整七、结束语制定职业规划书是件容易的事，但是若想真正按照规划书的要求来做还是有相当的难度的，我希望自己可以按照规划书的步骤，一步一步向自己的目标迈进 。很好的一个范例，你可以借鉴一下 。
9. 客户服务岗位的职业规划 客服职业发展怎么做 客服职业发展通路多样化： 大部分企业在规划员工职业发展时，往往单纯的认为员工的职业发展道路是：员工_主管_部门经理_部门总监_副总经理_总经理 。
其实除了管理路线之外，专业岗位的发展路线，也是适用范围非常广的职业选择方向 。以客户服务岗位为例，客服的专业性发展通道也是非常多的 。
随着经济发展，人们服务品质要求逐渐提高；另外，信息技术的发展也使客户数据搜集与处理的重要性日益显现，这使客服岗位具备了更多专业性的发展空间 。客服职业发展的专业化方向： 一方面，企业的管理岗位有限，不是所有的人都有晋升的空间；另一方面，并不是所有的人都适合做管理，管理需要有管理素质的人承担，把一个业务水平出色但管理平庸的人提拔到管理岗位，将会减少一个合格的客户服务人员，同时增加一个不合格的管理者 。
这样的结果对企业和个人都是不利的 。
