5. 有效处理客户索赔的方式是什么 首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据；拿到实际的证据之后，联系工厂，告知情况，要求尽快查明原因；慎重地回复客户的索赔邮件，表达歉意，解释原因，给出解决方案，争取降低赔款；积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款；虚心承认责任在于我方，会尽快妥善安排并答复 。
有效解决投诉问题的原则：
1、迅速原则
如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要；当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策 。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要 。
2、承认错误但不要太多辩解
辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况 。
3、表明你是从每一个顾客的观点出发认识问题
通过顾客的眼睛看问题是了解他们认为问题出在哪里，以及他们感到不高兴的唯一途径 。受理人员应当避免用他们自己的解释轻易地得出结论 。
4、不要同顾客争论
你的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜 。争论会阻碍聆听顾客的观点，并不能平息顾客的怒气 。
5、认同顾客的感觉
以默许或明言的方式认同顾客的感觉（“我能理解你为什么如此不高兴”） 。这种行动有助于建立融洽的关系，它是重建一种受到伤害关系的第一步 。
6、给顾客怀疑的权利
并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被证明是正确的 。但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待 。如果牵涉到大量的金钱（如索赔或法律诉讼），那么就要保证进行认真的调查；如果涉及金额数量较小，那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史，仍不失为一个好主意 。
7、阐述解决问题需要的步骤
在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将计划如何行动，这可以表明公司正在采取修正的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分承诺） 。
8、让顾客了解进度
没有人喜欢被抛弃在黑暗中 。不确定性导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延 。
9、考虑补偿
在顾客没有得到他们花钱购买的服务结果，或遇到了严重的不便，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们 。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险 。服务保证通常会事先确定补偿方式 。在许多情况下，顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生 。
10、坚持不懈地重获顾客的友善
当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了平息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生 。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务 。
6. 快递邮件丢失后怎样索赔 这在我国各地的司法判例中并不一致 。
之所以会出现这样的情况，是因为我国法律之间有着不一致的地方，有冲突 。以邮政信件丢失后的民事赔偿而言，《民法通则》是采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少；而《邮政法》采取的是有限赔偿的原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿 。