俗话说：“没有做不到的 ， 只有想不到的”凭着细心的观察和热情的服务 ， 以“润物细无声”的方式 ， 给客人营造一个温馨的氛围 。使客人在我们酒店感受到友情的珍贵 ， 亲情的无价和家的温馨 。
12年的酒店工作经历 ， 使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解 ， 对酒店管理有了较为全面的认识 ， 并在实践中获得了比较丰富的酒店管理经验 。多年的一线工作经历 ， 养成了我严谨细致的工作作风 ， 也造就了我敢于面对困难的坚毅品格 。
而丰富的从业经验 ， 扎实的业务能力和认真细心的工作作风使我赢得了领导及众多客人的信任和尊重 。我相信这些经历会在今后的工作中对我有很大的帮助 ， 要想成为一名合 。
6. 求~ 1） 尊敬的各位领导、同事们： 大家好！我是前厅部大堂副理 ， 今天我为大家演讲的题目是……历史的年轮滚滚向前 ， “……”的航船已经驶过了三年的风风雨雨 。
今天 ， 我在为他三岁生日祝福的同时 ， 有太多太多的感慨！是啊 ， 来颐景一年多了 ， 时间虽说不长 ， 但酒店规范的管理制度 ， 良好的工作氛围让我觉得能成为一名 “……人”而倍感自豪 。身为酒店大堂副理的我 ， 始终秉承着“言必行 ， 行必果”的办事风格 ， 在每日受理宾客投诉时 ， 都能在领导和同事们的帮助处理后 ， 总结经验 ， 找出不足加以改正 。
而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来 。有一次 ， 酒店有位客人感到身体不适 ， 至电大堂副理 ， 讲明需要医生来为其打针或输液 。
接到电话后 ， 我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治 ， 心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服务 。正在这时 ， 我们经理前来询问 ， 我在讲明了事情经过后 ， 本想一定会得到她的认可与赞同 。
没想到 ， 她否定了我的处理意见 。不会吧？我的一番好意 ， 怎么会得到经理的否定？、、、、、、原来 ， 我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量 ， 对于药物的使用 ， 万一有任何差错 ， 就会给客人的身体健康带来危害 ， 那时我们酒店承担的后果就严重了 。
是啊 ， 我怎么就没想到呢 。单从一点出发 ， 也许换回的便是客人的投诉 。
在经历过一件件这样的事情后 ， 我处理问题更谨慎 ， 想得更周到了 。记得有一次 ， 一位客人来到总台 ， 在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求 。
这位客人声称自己也曾多次住店 ， 服务员马上在电脑上查找核对 ， 结果没有发现这位先生名字 ， 当服务员把调查结果告诉客人时 ， 这位先生顿时恼怒起来 ， 此时正值总台入住登记高峰期 ， 由于他的恼怒、叫喊 ， 引来了许多不明事由客人的好奇目光 。见此情形 ， 我马上走上前去 ， 向客人礼貌介绍了自己后 ， 请客人到大堂吧小坐 ， 先听取客人意见 ， 然后向客人做了细致耐心地疏导工作 ， 并坚持酒店规定八折优惠的条件 ， 但对这位客人也要享受优惠的心情 ， 表示理解和同情 ， 在酒店内部规定的允许范围内 ， 对这位客人给予适当地照顾和帮助 ， 打了七折 ， 客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度 ， 我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意 。