药店为什么要开展服务？服务设计的基础和原则是什么？这是本文探讨的基本内容 。1.药店顾客需求与服务的关系，服务是一种提供某种满足的活动过程，药店的服务核心理念是顾客满意，那么药店服务和顾客满意的一个基本前提就是存在顾客需求 。
2.基于顾客需求的药师药学咨询服务设计 3.对病情做出判断 来咨询的顾客可能是其本人用药，这时所有的服务内容就可围绕顾客本人直接开展，但也可能是为其他人购药 。通过观察、倾听和询问等方法了解用药主体的情况，对病情做出判断 。
这一过程是针对顾客“我得了什么病？医生的诊断或自我诊断正确吗？”这一了解病情的需求而展开的 。有时，顾客也许仅仅告诉药师其身体某某部位的感觉和不舒服的体验，或者是以前在什么时候、什么情况下出现过类似的感受等等 。
这些信号都是顾客想知道自己病情的信息，特别是当顾客不知道自己是否得了病以及是什么病的时候，药师要帮助顾客做出分析和正确的判断 。如果有严重的临床症状表现或不能做出判断，药师应建议顾客去医院做进一步的检查，从而做出明确的诊断 。
在这一阶段，药师一定站在顾客的角度上，为顾客着想，万万不可为增加销售量，在不明确病情的情况下盲目推荐药品，否则可能会延误顾客病情，错过最佳治疗时机 。在询问病情的时候，对于一些特殊病症的顾客，要注意保护其隐私及谈话内容的隐避性 。
依据病情对用药做出判断 一旦帮助顾客对病情做出正确判断，顾客下一步自然想知道的就是用什么药的问题 。此时，顾客便产生了“我的病用什么药才能治好？”的需求 。
药师要利用自身所掌握的药学知识，向顾客介绍能适应其病症的各类药品 。一般情况下，针对某一病症总可能找到几种用药方案 。
如果可能，顾客当然想知道尽可能多的针对其病症的药品，以便于其可在多种用药方案中做出选择 。此时，药师要有足够的耐心并能尽可能全面地向顾客做出说明 。
推荐经济、合理、安全、有效的药品 下一步，顾客要在可供选择的各种治疗方案中做出选择，因此就产生了“对症的什么药最适合我？”的问题需要解答的需求 。药师要推荐经济、合理、安全、有效的药品 。
药师要详细介绍各种治疗方案的特点，药品的适应症、用途、价格，以及如静脉注射、肌肉注射、口服等给药途径等等 。以便于顾客根据其病症、用药习惯、经济承受能力、用药方便性等因素选择合适的药品 。
【药学服务怎么写】在帮助顾客选购药品时，针对顾客片面的选药方式，应给予耐心的解释 。如果顾客欲购买处方药，药师还应索取医师处方，审核处方后才能调配或取药 。
处方审核的主要内容应该包括药品品名、使用剂量、药品规格的书写是否合理、正确，处方上的用药是否存在配伍禁忌或药物相互作用等问题，用药途径是否恰当等等.. 4.正确介绍用药方法 药师帮助顾客选择正确的药品后，顾客便产生了“这种药怎么个用法？”的疑问 。此时，药师要向顾客正确介绍给药途径（静脉注射、肌肉注射、外用、喷涂患处、口服、舌下含服、吞服、咀嚼等）、每次使用量、日使用次数等用药方法 。
对于一般顾客，也许不会产生这样的问题，但是对于老年顾客和知识水平不高的顾客这些认真的叮嘱是必需的 。药品只有正确的使用才能发挥作用 。
说明用药注意事项 针对顾客“用药过程中要注意什么？”的问题，药师要详细介绍药品使用剂量、饮食、烟酒等用药禁忌和其他影响药品使用效果的因素 。针对不同的药品尤其是特殊剂型药品（如洗剂、栓剂、泡腾剂、气雾剂等）的使用特点，要详细交待注意事项，一定要在不失专业水准的前提下，尽量用通俗易懂、清楚明了的语言表达，必要时还可指导顾客做简单的记录 。