七、催付订单
对下单未付款的买家进行催付，这个是很重要的一个事情 。首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在经过催付培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了40% 。所以催付，是提高转化率很关键的一个因素 。
我们在催付之前，首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即支付的原因如下：服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因 。我们只有明白了具体的原因，才能制定更好的策略 。
八、退款、退换货
客服的处理要遵循如下步骤：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记 。
以上是客服的基本素质及整套工作流量，希望对大家有帮助 。
- 淘宝聊天禁用词 淘宝禁用词汇有哪些
- 淘宝超过提醒上限怎么办
- 店铺首页怎么设计 淘宝店铺怎么设计页面
- 淘宝好做还是拼多多好做
- 淘宝虚拟商品可以申请退款吗 淘宝虚拟商品怎么退款
- 淘宝短信营销内容怎么写
- 淘宝复核认证是什么意思 淘宝复核认证注意问题
- 开淘宝店卖考试资料 淘宝开店要考试吗
- 淘宝免费推广方法有哪些
- 淘宝去哪里绑定支付宝 淘花在哪里绑定支付宝