空姐体检光鲜外表下不一样的经历( 六 ) _生活百科

4 、热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5 、刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
6、学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。
学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身的修养，真正树立起空姐的形象。
空姐做为一种特殊职业人群所承受的职业紧张甚至比护士还大。无规律的生活，繁重的工作，却时时刻刻要显出最亲切的微笑。作为先进交通工具上的服务人员，顾客对服务的期望值也大大提高，点滴关心不到位，接踵而来的就是投诉。
结语：空姐这个职业是美女最多的行业，美丽的少女总是怀揣着美好的梦想，其实空姐不仅对体检要求严格，她对服务素质的要求更苛刻。看是光线的外表，其实是十分辛苦，飞行时受到各种委屈，也必须要微笑面对解决！

空姐体检 光鲜外表下不一样的经历( 六 )

空姐体检光鲜外表下不一样的经历( 六 )