酒店员工评估怎么写( 三 ) _评估

其次在工作态度上我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。
我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333330363731 ，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。
在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。
宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。
经过自己的努力，自然取得不错的效果，但仍然存在不足，在以后的工作中一定不断学习，不断加强，争取有更优秀的
4.酒店如何对员工工作进行评估对于酒店员工工作评估，个人建议需整合资源，以公平，公正且涵盖多视角方位评估，以便更有效激励员工工作热情和忠诚度.建议如下：
1. 拟定一份工作评估表，尽量将评估内容达到可量化的标准.可分几部分评估， a.日常工作内容（如：出勤状况，工作质量，异常情况处理等） b.心态（如：是否能影响周围人，能否赋予正能量等） c.贡献（如：顾客反馈，综上所述综合分数等）
2. 将评估内容进行权衡分值，由组长初步评分，主管审核，经理复核.
3. 以上评估表中的内容可以依据不同工作情况进行调整，以可与其他部门主管商讨是否有其他评估因素可纳入到评估表中.
评估表中的内容，标准，和目标是最为关键的内容，需要依据不同岗位内容进行适当调整，同时也需要依据领导不同侧重点进行权衡分值.
【酒店员工评估怎么写】

文章插图