【怎么写投诉回函】顾客进行了投诉 ， 说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好 。我们尽量认同顾客的感觉 ， 这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满 。
为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础 。第三 ， 处理的时间越早 ， 效果越好 。
服务失误发生后 ， 应该在第一时间处理 ， 时间越长 ， 顾客的伤害就越大 ， 顾客的忠诚度就会受到严重的考验 。
4.投诉证明怎么写投诉处理函是指回复客户的投诉 ， 并提出处理意见的信函 。
一 ， 格式与要求
投诉处理函的内容包括：
1.引述投诉函要点 。
2.表明己方态度 。
3.提出处理意见 。
回复客户投诉 ， 态度必须认真坦诚 ， 记住“顾客永远正确”这句商业名言 ， 不管对方的投诉理由是否充足 ， 都应对其投诉表示接受 ， 感谢对方对己方的工作提出意见 。信尾庆有单位领导的签名 ， 语言礼貌得体 ， 用词冷静事平和 。
二 ， 范例
回复投诉函
XXX先生：
X月X日来函收到 ， 感谢您在信中指出我们工作上的差错 。由于我们工作的疏忽 ， 未及时发货 。对由此而给贵方工作带来的不便 ， 我们深表歉意 。我们已作出安排 ， 今天以加快方式将所订货物发往贵方 。我们保证今后不会出现类似情况 ， 望能继续加强合作 。
特此回复 。
XX家用电器厂
X年X月X日