客户资料库的建立方式可以是手机的通讯录，也可是电脑上的EXCEL表格，也可以是笔记本上的一条条手抄号码 。做好客户关系的维护，我们首先要知道自己有哪些客户，然后从中去筛选有价值的客户 。有了客户的资料，你才不容易忘记你的客户 。我们中行目前最大的一个弊端就在于，很多信用卡客户，在某位员工身上办了信用卡，但是该员工都不认识他、不了解他，再次提起该名字时都是一所不知、一脸茫然 。因此，强烈建议，在给客户办理信用卡时，要求每位员工对客户多一点了解，最好是能够创造多一些业务机会的发生，千万千万不要仅仅是给客户办信用卡这一项业务，因为单一的产品是很难留住客户的，我们要让客户找了你第一次，还机会找你第二次，因此，我们的员工在给客户办理信用卡等业务时，也要注意一定要留一张你的名片给客户，让客户记住你，想到中行就可以想起你！增加自我营销的价值，打造属于自己的品牌 。但更重要的是，也要记得留下客户的联系方式，加入到你的客户资料库里 。
二、做好客户关系维护，要注意客户的分类 。
把你资料库中的客户做一些分类，可以按照兴趣、可以按照年龄、可以按照性格等等 。要知道这些客户的需求，也要弄清楚这些对我们有什么帮助，哪些产品哪些客户可以用得上 。如果我们仅仅只有客户资料，而对客户不了解，我们也很难做到精准营销，也很难将客户价值发挥最大化 。而客户分类的主要意义也在于让你更好的了解你的客户，更容易想起你的客户 。
三、做好客户关系维护，需要做到用“心” 。
客户关系维护是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客户身上，你很难维护好客户的关系 。我们需要与客户以诚相待，需要热心服务，也需要专心致志 。同样维护客户关系，也是交友的过程，我们需要多与客户交流沟通，如果有机会，可以与客户一起聚会、参加活动等等 。你用心对待别人，别人同样会用心对待你 。把客户当做朋友，客户也会把你当朋友 。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能够换来别人对你的认同 。而这种真心可能就体现在打电话向你咨询一个问题时你的耐心解答，也可能是你对他的一条短信的问候，更有可能是你帮助他办理的某项业务 。不要拒绝客户找你，客户找到你，才说明你有存在的价值 。
四、做好客户关系维护，需要与时俱进 。
在客户维护上，主要就是要与客户交流 。在交流上，我们可以选择很多方式，比如我们可以利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候
6.案例分析：关于中国工商银行的发展1.现存的竞争对手： 其他的国有银行、国内股份制银行、国外银行等 。这些银行在专业化管理人才方面要优于中国工商银行 。
2.潜在新进入银行： 是否能进入中国银行业，以及有多少家外资银行进入在中国加入WTO之前，中国政府的政策导向还将发挥举足轻重的作用 。因此，为迎接入关后的激烈挑战，中国政府有可能放快在这方面的改革步伐，即中国工商银行将面临众多潜在进入银行 。
3.替代品：金融领域市场化的发达，会提供给消费者更多的投资渠道，包括一些新兴起的金融机构，在一定程度上会转移人们的储蓄注意力和分流贷款 。
4.供应商：作为国有银行，政府对银行的财政支持，也带来了后续的政策指导，因而在适应市场快速变化的今天，中国工商银行的灵活性较弱
5.顾客： 越来越多的储蓄和投资对象的选择，使得顾客的自主权限放大，中国工商银行将面临威胁 。