给你个骨架，材料自己往里面添 。概括性语句，引言 。
一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言 。一、对前台工作重要性的认识 。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性 。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力 。
对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象 。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半 。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作 。
二、努力提高服务质量 。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件） 。
因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率 。--接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等 。
提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错、不怕麻烦等等 。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意 。
三、加强礼仪知识学习 。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事 。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学 。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等 。
四、加强与公司各部门的沟通 。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话 。
如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传 。做好公司部门和客户沟通的桥梁 。
五、努力打造良好的前台环境 。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉 。
六、下一步工作 。公司前台工作总结 一、进步&成绩： 1、转接电话：①准确率达到99%；②能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率 。
2、座机管理：①在公司重新划分部门的基础上，确认座机电话内外线数量，从而达到方便使用及管理 。②53部外线、32部内线，其中有20部内线无人使用 。
建议改为停机保号处理，每月5元，使用时可随时开通 。这样每月每部电话可节约15元，20部每月节约300元，一年公节约3600元 。
③另外，每月的座机话费单共85张，所以要另外收取85元手续费，建议：将85张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐 。每月可节约85元 。
综上所述：每年一共可以节约4620元 。3、手机预存话费问题：在领导支持和财务人员的积极配合下，经过仔细查阅04年报帐情况，已经成功追回手机预存款差额2028.23元，并且及时补给相关人员 。
至此，手机预存话费减少问题解决 。在此事中认识到：尽管事情看起来很难、而且没有头绪，但如果彻底投入去做也是可以完成的 。
只要动手去做，一切皆有可能！ 4、名片制作：①名片制作问题已经解决 。现阶段&金兰名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度达到95%以上；②同时还与其他三家名片公司保持联系，以便意外情况时需要 。