这些信号都是顾客想知道自己病情的信息，特别是当顾客不知道自己是否得了病以及是什么病的时候，药师要帮助顾客做出分析和正确的判断 。如果有严重的临床症状表现或不能做出判断，药师应建议顾客去医院做进一步的检查，从而做出明确的诊断 。
在这一阶段，药师一定站在顾客的角度上，为顾客着想，万万不可为增加销售量，在不明确病情的情况下盲目推荐药品，否则可能会延误顾客病情，错过最佳治疗时机 。在询问病情的时候，对于一些特殊病症的顾客，要注意保护其隐私及谈话内容的隐避性 。
依据病情对用药做出判断 一旦帮助顾客对病情做出正确判断，顾客下一步自然想知道的就是用什么药的问题 。此时，顾客便产生了“我的病用什么药才能治好？”的需求 。
药师要利用自身所掌握的药学知识，向顾客介绍能适应其病症的各类药品 。一般情况下，针对某一病症总可能找到几种用药方案 。
如果可能，顾客当然想知道尽可能多的针对其病症的药品，以便于其可在多种用药方案中做出选择 。此时，药师要有足够的耐心并能尽可能全面地向顾客做出说明 。
推荐经济、合理、安全、有效的药品 下一步，顾客要在可供选择的各种治疗方案中做出选择，因此就产生了“对症的什么药最适合我？”的问题需要解答的需求 。药师要推荐经济、合理、安全、有效的药品 。
药师要详细介绍各种治疗方案的特点，药品的适应症、用途、价格，以及如静脉注射、肌肉注射、口服等给药途径等等 。以便于顾客根据其病症、用药习惯、经济承受能力、用药方便性等因素选择合适的药品 。
在帮助顾客选购药品时，针对顾客片面的选药方式，应给予耐心的解释 。如果顾客欲购买处方药，药师还应索取医师处方，审核处方后才能调配或取药 。
处方审核的主要内容应该包括药品品名、使用剂量、药品规格的书写是否合理、正确，处方上的用药是否存在配伍禁忌或药物相互作用等问题，用药途径是否恰当等等.. 4.正确介绍用药方法 药师帮助顾客选择正确的药品后，顾客便产生了“这种药怎么个用法？”的疑问 。此时，药师要向顾客正确介绍给药途径（静脉注射、肌肉注射、外用、喷涂患处、口服、舌下含服、吞服、咀嚼等）、每次使用量、日使用次数等用药方法 。
对于一般顾客，也许不会产生这样的问题，但是对于老年顾客和知识水平不高的顾客这些认真的叮嘱是必需的 。药品只有正确的使用才能发挥作用 。
说明用药注意事项 针对顾客“用药过程中要注意什么？”的问题，药师要详细介绍药品使用剂量、饮食、烟酒等用药禁忌和其他影响药品使用效果的因素 。针对不同的药品尤其是特殊剂型药品（如洗剂、栓剂、泡腾剂、气雾剂等）的使用特点，要详细交待注意事项，一定要在不失专业水准的前提下，尽量用通俗易懂、清楚明了的语言表达，必要时还可指导顾客做简单的记录 。
【评药师的论文怎么写】对儿童、老人和精神不健全的顾客，应做重点交待，以免发生用药差错 。
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