电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识 。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上 。
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技巧
1、必须清楚你的电话是打给谁的 。我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的 。
2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁 。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话 。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意 。
3、电话目的明确 。很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到 。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确 。
4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚 。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字 。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某 。我会经常和你联系的 。
5、做好电话登记工作，即时跟进 。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类 。
参考资料：百度百科 电话销售
9.怎么做好一个电话销售人员.电话销售是做什么的！操作流程是什么2007-10-17 10:07:45| 分类： 营销心得 | 标签： |字号大中小 订阅 .电话接近客户的技巧 对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户 。
电话一般在下列三种时机下使用： *预约与关键人士会面的时间 。*直接信函的跟进 。
*直接信函前的提示 。如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助 。
专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 1、准备的技巧 打电话前，您必须先准备妥下列讯息： *潜在客户的姓名职称； *企业名称及营业性质； *想好打电话给潜在客户的理由； *准备好要说的内容 *想好潜在客户可能会提出的问题； *想好如何应付客户的拒绝 。以上各点最好能将重点写在便笺纸上 。
2、电话接通后的技巧 接下来，我们来看看电话接通后的技巧 。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多 。
3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣 。4、诉说电话拜访理由的技巧 依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由 。
记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容 。5、结束电话的技巧 电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝 。
因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈 。下面，我们来看一下电话接近技巧的范例 。
销售人员：您好 。麻烦您接总务处陈处长 。
总务处：您好 。请问您找那一位？ 销售人员：麻烦请陈处长听电话 。