2、对寡断型客户“果断”地下决心
这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意 。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑，耐心地引导其购买此保险是正确的 。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理 。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题 。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做 。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番 。对这样的客户，也不可对其失礼 。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决 。
4.工程质量回访表怎么制定建设项目质量回访表工程名称 工程 工程地点 建设单位 设计单位 监理单位 施工单位 开工时间 竣工时间 交接时间 回访时间 回访内容 施工单位自查情况意见：经办： 时间： 年 月 日建设单位意见：经办： 时间： 年 月 日接收（养护）单位意见：经办： 时间： 年 月 日备注：以上文本来自>之>专栏 。
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