品质的工作报告怎么写( 五 ) _工作报告

3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。4）装修验收存在漏洞。
丽湖花园存在某些业主装修验收表，工程部漏签意见的现象。2、工程班1）工程维修班与客服前台沟通不畅，维修不及时。
2）有偿维修的操作流程不科学，需要改进。维修人员在维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处缴交，这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。
3）设备设施保养、运行检查、巡查记录不全，并且填写不规范。4）设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不齐全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作，导致实际工作的随意性强。
5）设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。爱琴居管理处设备房没有配备温度计。
6）设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全，并且有损坏现象，其中灭火设施检查时间不及时，过期很久。7）丽湖花园监控中心监控器图像不清洗，监控头损坏，联动系统老化。
3、安全部1）缺少完整的岗位职责，部门职责。2）安全员巡查记录不规范，需要完善。
3）安全员着装不统一，岗位执勤精神不集中，擅自离岗。4）封闭式管理还需要加强，门岗对于外来人员必须及时登记。
5）安全管理、车辆管理、消防管理的相关制度虽然有建立，但是不统一，不规范。6）灭火设施设备、器材配置不齐全，信和花园丢失、损坏现象严重。
4、清洁绿化1）清洁绿化工作缺少完整的管理制度和监管制度。2）管理处应提高对保洁分包方的监管。
5、社区文化1）社区文化单调。2）员工业余生活单调，爱琴居管理处员工吃、住条件需要改善。
3）缺少完整、统一的宿舍和食堂管理制度。针对以上检查结果，结合物业公司所属各管理处实际情况，本人对今后品质工作的开展提以下实施方案和建议：建立和完善体系四大步骤：一、培训起步，职能分工；二、汇编文件、试点运行；三、内部审核、正式运行；四、体系维持与提高一、培训起步，职能分工：（一）培训起步 A、全员ISO9000基础知识培训。
1、培训目的：1）了解ISO族标准的内容；2）了解ISO族标准的基本要求；3）了解ISO族标准的实施办法；4）了解企业推行ISO意义和计划。2、学习内容： 1）什么是ISO9000族标准；2）对标准的理解；3）本公司推行ISO9000意义；4）本公司推行ISO9000的计划和要求。
3、参加人员：全体人员； B、骨干培训 1、培训目的 1）了解ISO9000族标准的基本内容；2）领导在质量体系中的作用；3）了解为什么要推行ISO9000;4）要了解如何推ISO9000 。2、学习内容 1）标准的结构、原理和内容概述；2）重要的质量概念；3）实施标准的指导思想；4）领导作用；5）认证、维护和改进的过程。
3、参加人员：各有关部门经理和主管。（二）建立组织A、公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个办事核心。
应保证：1、所有各有关部门都能参与工作小组。2、有专职人员。
3、有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。
B、管理者代表 1、公司应按标准要求任命管理者代表。2、管理者代表应由最高管理者指定；。

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