I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便 。I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意 。
5.客人对自己说“Thank you.”时回答You are welcome.不客气 。Thank you, sir.谢谢您，先生 。
Thank you very much.非常感谢您 。6.交给客人某些东西时，可以说Here you are.您要的东西在这里 。
Here is your room key.这是您的房间钥匙 。Here it is.这是您的东西 。
7. 当客人准备离开时，可以说：Have a nice day.祝您有美好的一天 。Please enjoy your stay祝您住宿愉快 。
We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您 。Thank you for staying with us.谢谢光临 。
8.当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”，然后请求他人协助 。Pardon？对不起？Pardon me？对不起？I beg your pardon？对不起请再说一遍好吗？Could you repeat that, please？请您重复一遍好吗？若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？电话英语的应对1. 接电话时不可以简单地回答“Hello”，而应报上自己的公司或所属单位的名称 。
例如：“Hello, this is Information Desk.”您好，这里是问询处 。“Information Desk speaking. May I help you？”问询处，请问您要服务吗？2.打错电话时如果是外线打错时，可以回答：I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打错电话了 。
This is the FOSHAN Electrcical Hotel，这里是佛山电子宾馆.如果是总线转错内线时，可以回答：This is Room Reservations. I'll transfer your call to Restaurant Reservations.这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台 。3.当负责的工作人员不在时I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生现在外出 。
他应该会在下午5 。
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