“老大”知道我这样的心态后狠狠地批评了我 , 并给我讲了很多道理教育我 。当顾客购买商品不满意时 , 我们要做到无条件退换货 。
说实话 , 我刚开始并不理解与赞同“老大”的做法 , 因为有好多时候并不是我们的问题 , 但他告诉我“没有不好的顾客 , 只有不好的服务 。看待问题要一分为二 , 考虑对方的立场 , 不能因为眼前利益而失去顾客” 。
听到这些教诲让我渐渐明白了许多道理 , 作为服务工作者最重要的就是服务好顾客 , 除了推销产品外更重要的是那份真诚的心 。“老大”除了对顾客十分负责之外其它方面要求也非常高 。
例如:员工团队内部的友好相处 , 店内的商品陈列、服务用语等 , 可谓“事无俱细” 。正因为有“老大”这样的鞭策和要求 , 使我学到了许多东西 , 工作起来更得心应手 。
在工作中 , 我的老板就像严厉的老师 , 但私下日常的生活中 , “老大”却是一位很随和的人 , 他就像家长一样带领着我们成长 , 进步 。不管遇到什么样的问题请教他 , 他都会毫无保留地给我们解答 。
有时候 , 他就像朋友一样和我们交流 , 谈心 。在前段时间 , 我家里发生了很大的事 , 当时我所有的心思都无法投入到工作当中 , 甚至有些颓废 , 工作中也频频出问题 。
但他并没有责怪我而是耐心的开导与鼓励我 , 才让我重拾信心地回到工作状态中 。其实 , 之前我也遇到过很多老板 , 但能够真正把员工当成亲人来相处的 , 尹九庆老板是第一个 , 所以我很尊敬和感谢“老大” 。
记得李强老师说过一句话“企业是所没有围墙的大学” 。在这所大学里 , “老大”就像导师一样引领着我们前进 , 所以我很珍惜现在的一切 。
在此 , 我想说:“谢谢您‘老大’ , 我会在以后的工作中更加努力!” 。
3.什么样的老总才是员工心目中的好老板一、假若我是老总 , 我欣赏有一颗忠诚之心的员工在这人才辈出 , 知识暴炸的时代 , 有许多有能力的员工 , 那种既有能力又忠诚的员工才是每一个企业企求的最理想的人才 。
那些既忠诚于老总 , 又忠诚于企业的员工 , 都是努力工作 , 没有任何借口的员工 。我认为一个年轻人在他的父母、导师、老总或其他人的眼中 , 最可贵的品质恐怕就是忠诚了 。
关于这一点 , 许多人的观念中好像存在着一个令人费解的误区 , 他们几乎都认为不管他们从事什么样的工作 , 只要他们把工作做好就行了 , 至于其他的因素可以不予考虑 。毫无疑问 , 大多数年轻人对自己的老总都怀有一定程度的忠诚之心 , 至少对于他们现在所从事的工作是这样的 。
但这样的忠诚在很多时候极其不够 。甚至还有一些人 , 故意在他们的监督者不在的时候把事情弄得一团乱 , 这样的人是绝对不能任用的 。
在对老总的忠诚方面 , 我们除了应该做好份内的事情之外 , 还应该表现出对老板事业兴旺的关注和兴趣 , 不管老板在不在场 , 都要像对待自己的东西一样照看好老板的设备和财产 , 不管老板在不在场 , 都要保持着崇高的敬业精神 。有的人 , 如果你说他对老总的忠诚不足 , 他会这样辩解:"忠诚有什么用呢?我又能得到什么好处?"忠诚并不是为了增加回报的砝码 , 如果是这样 , 就不是忠诚 , 而是交换 。
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