浪琴&“Tony老师”三十岁生日买浪琴当生日礼物，用了四五天问题来了

杭州的李先生是作美业的，是一名美发师。在他30岁生日当天，花了近1.6万元在商场浪琴专柜买了一块浪琴先行者系列手表，以此作为自己的生日礼物，李先生也对这份生日礼物格外爱惜。可是在佩戴四五天后，李先生发现表壳有很大一条划痕，并且表盘里有一根毛丝，随着佩戴，毛丝还在表盘内变位置。

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对于上述两个问题，表壳划痕，专柜和李先生双方各执一词，李先生认为自己左手是拿梳子的，正常佩戴不应该出现这样的划痕。专柜工作人员表示表壳的划痕与表带的宽度是齐整的，至于什么原因就不清楚了，因为不是她在佩戴。
至于表盘内的毛丝，李先生认为这应该是工艺问题，也怀疑表的密封有问题。专柜工作人员表示表卖出去时没有，从哪里跑出来的就不清楚了。在前段时间，该表送往了上海维修服务中心做检测，现在检测报告出来了。

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根据检测预检报告描述，表壳划痕是由于佩戴磨损造成，而对表盘内为什么会出现毛丝，没有具体说明，只是描述免费清盘。为什么检测报告没有表盘出现毛丝的具体说明，专柜工作人员介绍是因为李先生不愿意开盖检查，预检结果是在不开盖的情况下进行的。

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李先生之所以不同意开盖检查，因为该表还是属于自己的，毛丝是肉眼就能看到的，如果同意退表，退表手续完成后，该表不属于自己了，你们愿意怎么拆，怎么检查就怎样检测，那是你们的事。基于上述两个问题，目前李先生的诉求就是退货。
专柜方面以时间超出三包范围为由拒绝了，这拒绝的理由也太过牵强了，毕竟李先生在佩戴四五天就发现了问题找到了专柜。根据三包法规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障的，消费者可以退货；产品自售出之日起15日内，发生性能故障的，消费者可以换货。专柜计算的时间不可能把送检时间也包含在内吧。

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对此，商场方面也介入进行了协调，有后盖的划痕换掉，表盘内的毛丝免费清理掉，另外再给予一两千块钱的补偿。清理毛丝也要涉及到开盖，李先生断然拒绝。不过在协调后，李先生也进行了退让，答应开盖送检，他希望把表盘出现毛丝的具体情况弄明白。
结果，李先生退让后，专柜方面退让则更大，已经给李先生做了退货处理，钱也到了李先生的账户。
这么一件事绕来绕去弄了2个多月，本是开开心心送自己一个生日礼物，到最后还引来了这么多麻烦，挺闹心的。专柜工作人员说话的语气和处理事情的态度也不敢恭维。通过这件事，建议大家在消费时一定要注意三包时限，有问题及时处理，不要拖沓，拖过了时限事情就不容易解决了。
同时，在出现产品质量纠纷时，大家还需要注意以下几个问题，第一，购买物的同一性。第二，产品存在质量缺陷或不符合安全标准。第三，产品的质量缺陷造成了消费者财产和人身损害。第四，损害和产品质量缺陷存在因果关系。这样才能有理有据，更好地保障您的权益。