而此时 , 淘宝客服也告诉胡太太 , 由于胡太太所购买的料子 , 均已“开窗”(指在翡翠原石上切开小口查看石头内部表现的行为) , 属于“影响二次销售情形” , 按照翡翠原石退换规则 , 很难对这批料子进行退换 。
几经沟通 , 多次申请高级客服介入后 , 一名淘宝客服告诉胡太太 , 她遇到的情况 , 颇为棘手:“从交易的本身规则来看 , 它‘开窗’了 , 相当于影响二次销售 , 就是这个性质 , 就是没有办法退的 。 但是您(遇到的情况)又有线上的交易 , 又有线下的交易 , 又有部分没有收到货 , 又有主播在里面去做一些小手段的情况 , 就是(比较)复杂 。 ”
为了能够快速拿回钱 , 胡太太最终同意 , 放弃6万余元代购费 , 只求将110余万的货款退回 。
2月24日 , 在各方努力下 , 胡太太和美满翡翠终于签订了调解书 。 放在胡太太家中 , 从未开过箱、重达295斤的大箱子 , 从上海寄回了云南瑞丽 。 从原石迷梦中惊醒的胡太太发现 , 自己除了损失的6万余元 , 一无所获 。
事后 , 胡太太查阅资料发现 , 以“发福利”、“放漏”为名吸引消费者 , 由工作人员在直播间中扮演“托儿” , 最终以“合料”等形式买卖翡翠原石的方式 , 似乎已成了这个行当通用的剧本 。
2021年10月21日 , 在安徽省宣城市宣州区人民法院判决的一起电信网络诈骗案中 , 涉案人员就通过交友软件 , 假扮美女联系上翡翠玉石爱好者后 , 使用公司规定的话术引诱被害人购买高价或虚假销售的翡翠玉石 。
其中 , 假装以威胁手段迫使所谓的缅甸商人低价出售玉石、客服人员在网络直播间中当“托”制造抢购假象等、贵重原石多人一起“上车”、主播声称可以通过回收方式帮助消费者投资赚钱等手段 , 与胡太太的遭遇如出一辙 。
在黑猫投诉上 , 也有多名翡翠原石的消费者表示 , 自己遭遇了与胡太太相似的情形 。
2022年3月9日 , 一名消费者表示 , 自己父亲在某直播平台翡翠原石直播间中 , 听信主播“天漏地漏 , 随手开个手镯就是几十万”的说辞 , 买了48笔订单共计43万元的原石 。 而且 , 该商家在多平台上有多笔相似投诉 。
2022年1月20日 , 另一名消费者表示 , 在直播间中听信大涨购买了7万余元原石 , 主播表示这些原石大多大涨 , 仅有6000元左右的料子“切垮” 。 随后 , 消费者担心自己可能受骗 , 希望能够在自己承担“切垮”部分原石费用的前提下 , 请求将其它“大涨”原石按照原价退货退款 , 同样因属于“已二次加工情形” , 遭到了商家和平台的拒绝 。
上海国狮律师事务所合伙人江朵律师指出 , 在翡翠原石交易中 , 存在着的商家不如实陈述商品 , 故意夸大或者挑唆 , 使得消费者陷入错误认知而购买的现象 , 违背了公平交易原则 。
在这种煽动下 , 很难说消费者做出的购买行为是真实意思表示 。 因此 , 这类特殊商品 , 无论平台也好、商家也好 , 都要尽到充分的告知、提醒的义务 。
当然 , 消费者也要保留好主播推荐原石时的视频 。 如果发现商家确实存在恶意煽动、夸大宣传的行为 , 平台应该对商家要有相应的处罚措施;如果行为恶劣 , 涉嫌欺诈 , 还可能涉及刑事责任 。
【宝塔山|10多天,家庭主妇直播间里花了118万】来源:新闻晨报
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