以私自改装为由拒绝维修消费者质疑苹果公司怎么处理,如果对苹果官方维修不认可怎么办 _以私自改装为由拒绝维修消费

购买仅三个月的苹果手机突然高温警报并关机、无法重启，苹果方仅给出一句“私自改装“，并以”商业秘密“为由拒绝透漏任何手机故障信息，消费者对此表示质疑。
家住黑龙江哈尔滨的胡小姐是一位大学生，2021年10月19日她通过苹果官网花5999元购得一部iphone13粉色128g手机，其后使用一切正常。2022年1月14日，手机突然无征兆出现异常发烫情况，她便拨打苹果官方客服进行咨询。客服通过远程方式进行检测，结果为手机无问题，并告知胡小姐手机发热是正常现象，不需要采取任何措施。然而，当天稍后没过多久，手机出现高温警报，随后便自动关机再也无法开机。
第二天，胡小姐前往苹果官方售后线下店哈尔滨567漫天地店进行检修，售后网点工作人员检测手机后表示无法处理，需要返厂鉴定，并以拍照形式记录手机外观，对手机评价为使用磨损。1月22日，哈尔滨567漫天地店线下售后网点工作人员联系到胡小姐，告知其苹果厂家对手机的鉴定意见为：存在私自改装情况，不符合保修，继续修理要缴纳5300元的维修费用。
“刚买不到三个月的新手机还在三包期内，出现质量问题怎么能由消费者掏钱维修？手机发热导致无法正常使用，到底是什么原因？手机从来就没有维修过，反被说‘私自改装’，我到底改装什么了？”胡小姐对苹果方的解释无法接收。哈尔滨567漫天地店工作人员表示，他们只是转达苹果厂家意见，具体情况可联系厂家咨询。
胡小姐随后拨打了苹果官方客服电话进行了咨询，苹果高级产品专家表示无法给出处理意见，需要上报给申诉工作组进行处理，并表示可以帮助进行上报。1月24日，苹果申诉工作组人员Nono Zhu联系胡小姐，要求其提供购买收据、手机序列号等信息。1月28日，Nono Zhu向胡小姐表示申诉失败。胡小姐询问对方手机是哪个部位损坏、苹果方如何判定消费者存在擅自改装行为？该工作人员表示是商业秘密无可奉告，并表示苹果方对此问题的调查结束。
“苹果也太霸道了，三包期内手机哪里出现问题不告知，既然说消费者‘私自改装’，依据是什么？苹果怎么能既做运动员又当裁判员？”胡小姐告诉采访人员，购机后3个月里自己的手机正常使用未出现问题，如果出现问题也会到苹果售后去维修，并不存在“私自改装” 。胡小姐表示，手机是通过苹果官网购买的，难道是官网出售的手机会有问题吗？
至此，胡小姐通过苹果官方渠道维权的路被堵上了。
接到胡小姐投诉后，采访人员致电哈尔滨567漫天地店，该店工作人员表示，像无法正常开机的情况只能返厂鉴定，“我们不开机检查，最后也只能遵从厂家鉴定意见，至于返厂前的检查，我们只做外观是否又损坏、磨损等检查，并拍照留证，至于消费者是否私自改过机等我们不做这方面认定。”
采访人员3月22日、3月23日连续两次通过苹果400客服联系苹果总部提出采访诉求，客服人员表示，只能将苹果总部媒体服务部门的邮箱发给采访人员，后续他们接到邮件会第一时间联系采访人员。然而，采访人员3月22日、3月23日连续两次通过邮件向苹果方发出采访诉求，直到3月28日采访人员截稿时，苹果方并未联系采访人员。
采访人员上网查询了解到，很多消费者都遭遇过苹果公司以“私自改装”“擅自改装”为由拒绝三包的尴尬境地。济南消费者郭先生给母亲刚买两个月的iPhone6手机，突然出现关机再无法打开的问题。客服人员将手机返厂维修，回执单上却告知“该产品不符合维修条件，现将它退还给您”，原因为“因擅自改装而导致的问题不在保修范围内” 。郭先生对此非常不解：“这两个月手机没出过故障，修都没修过怎么会擅自改装呢？回执上只写着擅自改装，也没写具体哪里改装过。”郭先生拨打了苹果客服电话，咨询“擅自改装”具体是指什么情况，对方表示因涉及公司隐私无法告知。