苹果手机不是说防水吗「晨意帮忙丨苹果手机保修后不防水了客服回应是抗水不是防水」 _晨意帮忙丨苹果手机保修后不

“买手机的时候花了将近9000多块钱，维修又花了3840块钱，总共花了1万多块钱，现在不仅不防水了，再次维修的钱还要我自己出。”近日，市民龙女士向潇湘晨报晨意帮忙采访人员反映，她在去年买的苹果13promax因为摔坏后进行了第一次维修，之后不防水了，“把手机放在0.2米深的水5秒钟，就发现前后摄像头都进水了，手机也开始自动重启。”龙女士说，此前她看到苹果官方广告宣称该款手机在最深6米水下最长停留时间时间可达30分钟。
龙女士把手机拿到位于国金中心的Apple官方门店，被告知如要进行第二次维修，需要龙女士自己出钱，最后协商的结果是“打九折优惠” 。“手机还没过保，为什么要我自己出钱维修？”龙女士希望能免费维修。
8月31日，采访人员与龙女士来到门店。店员表示，有问题须顾客与店员单独沟通，“媒体在场我们什么都做不了” 。龙女士致电苹果客服热线，得到的答复是“官网上写的是防溅、抗水、防尘，这些（性能）是在实验条件下的，没有写防水，它是不防水的，只是防溅水”，并表示将帮龙女士与售后协调沟通。龙女士认为，苹果方面是在玩“文字游戏” 。目前，双方仍在协商。

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投诉：手机维修过一次后不防水了？
2021年10月，龙女士在Apple授权经销商（酷动长沙荟聚购物中心店）花9799元购买了一台苹果13promax 。2022年8月，她在使用过程中，手机遭到了摔坏，“屏幕出现了一些裂纹，外壳也有部分损坏。”8月10日，龙女士把手机拿到位于国金中心的Apple官方（长沙店）进行维修。8月20日，她拿到了维修后的手机，同时支付了3840元的维修费用。
8月23日，龙女士与男友在游泳时，准备用这台手机拍摄一段水下视频，“我刚把手机放在水下，就0.2米的深度，拍了5秒钟，手机就开始发烫。”见状，龙女士赶紧将手机拿出。“之后发现手机的前置摄像头、后置摄像头都进了水，手机还一直重启，重启了十多次，我到现在不敢开机，担心主板被烧坏。”
【苹果手机不是说防水吗「晨意帮忙丨苹果手机保修后不防水了客服回应是抗水不是防水」】龙女士表示“难以理解” 。“广告都宣称手机在最深6米的水下停留时间最长时间可达30分钟。”龙女士表示，手机在摔坏前，自己也进行过水下拍摄视频，“没有任何问题。”

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△图文苹果官网中的广告介绍
此前，龙女士来到门店，“店员说维修机器重新组装是有胶水黏合的，因为这个胶水没有完全干，我就拿去泡水，才会引起的进水。”对此，龙女士表示自己作为消费者，诸如胶水没干等事宜她应该提前知晓， “我也没有催，说把机器赶紧维修过来，可以等胶水干了之后，防水性能通过了之后，再返还机器都没关系。”
“店员说要进行二次维修，但是要自己出钱，之后又说给我九折优惠。”这让龙女士无法接受。“我个人摔坏出钱进行了维修，还在保修期内的手机又出现了别的问题，怎么还要我自己出钱维修？”

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回应：抗水不是防水，且该性能是在实验条件下
8月31日，潇湘晨报采访人员陪同龙女士来到Apple官方（长沙店）。一名女性店员表示，店内不能拍摄与采访，有问题须店员与顾客单独沟通。一名男性店员称，具体的技术情况他这边不了解，建议龙女士找技术部门。“技术部门给了您一个方案，如果不同意的话，可以继续找维修部门沟通。”