夏女士有一部华为折叠屏手机 , 目前还在保修期 。5月初,发现手机屏幕下拉时不太灵敏,她说售后告诉她,这是因为撕掉了原厂膜,修屏幕得自费 , 要三千块钱 。
夏女士:“我发现手机屏幕的上端不灵敏了,滑行出现问题,我一开始以为是软件问题,过了两天没有解决 。”
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夏女士的这部手机是去年年底朋友送给她的 。现在除了下拉不灵敏,前置摄像头位置的屏幕还出现了溢液。
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夏女士:“售后地方一看,他第一反应,你膜没有了,你的屏幕我是不保修了,说我屏幕的问题,是因为液要渗出了 , 是内屏坏了,要自费三千块钱 。”
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夏女士回忆,是2月1号开始使用这部手机的,当时内屏上的确有一层膜 , 用了一个月后 , 她发现折叠的地方这层膜起泡了 。
夏女士:“第二天整一条就白了,后来这一片都不行了,那我想不行?。?我只能撕掉,很难看?。晕揖退旱袅耍?我当时是想,现在屏幕都比较好了,我也没想着贴膜怎么样 , 一直在用的,到5月初,才出现触屏问题,当时撕掉的时候,是没有任何问题的 。”
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【华为xs折叠手机膜可不可以撕掉,华为折叠手机撕掉保护膜】夏女士表示,把手机拿到授权服务中心后,才知道那层膜是不能撕的 。在售后工作人员的提醒下,夏女士注意到 , 在产品盒里,有一张温馨提示:内屏出厂自带特殊设计的专用保护膜,请勿自行撕除或粘贴其他保护膜,否则会损坏屏幕,影响保修 。若需要更换,请咨询服务热线或前往华为授权服务中心 。夏女士表示,之前拆开盒子后直接拿了手机,确实没注意到这张提示 。
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夏女士:“他说如果膜坏了,按照他们的途径,需要店家把它撕掉,然后贴他们自己提供的膜 , 膜是199块 , 买膜撕膜贴膜,都要在他们店里 , 外面贴的,一概不承认,后来我进行维权,如果我这样子 , 是不是一个月以后就要换一张膜了,他说膜三个月内是可以质保的,但是华为盒子里面包括说明书里,是没有任何这样的提示的 。”
华为授权服务中心宁波四明西路店 店长:“我不代表华为,我可以把你信息留下来,这边会有专人联系你的 。”
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折叠手机内屏上的膜为什么不能自行撕掉,出现问题该怎么办?授权服务中心没有接受采访 。采访人员走进一家华为官方店进行咨询 。
华为官方店 店员:“是一个柔性膜,一个专门的 , 专业的吧,掉了不能自己撕,如果旁边翘起来了,拿去售后给你撕掉给你贴 。(如果自己撕掉呢?)不一定给你贴 。(里面的屏幕可以保修吗?)具体的你要去问一下,屏幕要买碎屏险的吧 。(?。浚┠に旱舨槐P薜?。(所有折叠都是这样吗?)对 。(为什么就折叠屏是这样?)这个科技我们也不清楚了 。”
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夏女士:“我想提醒广大消费者 , 如果你们买到了华为的折叠屏手机,千万不能自己手动撕膜,后续的一切问题,就算厂家本身出现了问题,也需要你自己买单,另外我想提醒厂家,如果你们的自带屏幕保护膜 , 三个月是可以免费进行更换的,请你明确写在温馨提示卡里,而且要让服务员也要告知给消费者 。”
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