手机现在是大家不离手的工具,如果平时手机在使用了一段时间后出现了问题,都很容易让用户抓狂,甚至是严重影响生活和工作,这个时候,手机的售后就起到非常关键的作用了 。而在行业内卷的大环境下,目前大部分的手机厂商除了会覆盖这些基础服务之外,还带来了例如手机保养、免费贴膜、刷机等附加服务,目的是为了赢得用户对品牌的好感,打造好的口别从而增强用户与品牌之间的粘性 。
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网友@啊邱不超速 就表示国产手机的售后会更加到位,元旦他将手机送去售后返厂,第二天售后就给出原因是手机自身的问题,接着马上给他邮了一个新手机,工作效率非常快 , 不耽误事情 。不知道大家有没有试过苹果的售后维修,我之前就因为苹果手机拍照有黑点维修过一次,首先得提前预约维修,手机维修也通过无法当场解决,最后服务人员告诉我售后时间在两周内,机器维修进度可以在Apple支持上查到,提供了iPhone8 给我当备用机 , 整体维修效率就不如国产手机 。
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可以看出,现在国产手机售后服务提升很大,譬如为了改善用户的售后体验,华为手机还专门推出了“维修模式” , 在维修时用户可以通过一番设置,将个人信息与维修过程完全隔离 , 因此维修员无法接触到用户的隐私信息,保障用户的隐私安全 。在设置好维修模式之后,用户可以大胆地把手机交给维修网点 , 维修员也不需要使用密码,这样维修起来更方便,用户的数据也得到了保障,十分方便 。
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而另一家国产手机OPPO也是以售后维修服务好广受大家好评的,它的售后服务一直都是被消费者口口相传的 , 特别是线下服务网点涵盖广这一点,让消费者拥有出门逛个街就能享受到售后服务的体验,可以说大大增加了消费者的对品牌力量的认可 。比如去年OPPO将城市上门维修服务再次升级,由15个城市覆盖提升到了20个城市,像北上广等城市都能这次还上门服务,维修效率更高、更全面,这一措施对于OPPO用户来说,是非常贴心了 。
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OPPO最近发布的OPPO Find X5系列还有专属的服务权益,在新机发售的同时,OPPO也为Find X5系列用户提供了六大专属服务权益,如7 *24小时的VIP热线 , 用户拨打95018热线由服务专家团提供专业高效的服务,用户遇到任何手机使用上的问题,都能可以直接拨打热线资讯 。除了线上服务到位,OPPO Find X5系列的用户在线下还能享受专属客服通道,进店可享受优先接待,无需排队,节省用户时间 。
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不仅如此,OPPO Find X5系列此次提供的专享服务权益还针对用户维修“没时间、走不开”等一系列痛点于业内首创的“同城取送”服务,为消费者提供多一种手机维修、保养选择 。如遇特殊情况无法亲自前往服务中心,用户可以通过手机下单 , 骑手上门取送至OPPO服务中心维修,4小时内急速交付 。同城取送服务配备了专送骑手,实现4小时上门取机、维修保养、修完送机全流程等 。
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众所周知,官方售后存在的意义便在于服务客户 , 维护用户的粘性 。国产品牌售后服务不断升级,让我们切身地感受到国产品牌在售后服务方面的贴心到位 。相信在未来,众多国产品牌也将持续完善服务体系 , 不断为消费者献上更优质的服务体验,值得我们期待 。
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