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一个企业口碑的好坏,消费者有很多的评价标准 , 并不是说一个产品卖的便宜 , 就能赢得信赖;也不是说广告做得好,就能得到人们的认可 。现在的社会,多数人的消费理念已经非常成熟,在购买产品的时候 , 往往会从多个角度和方面去衡量 。这其中不乏包括外界对企业的评价、商品的质量、企业的售后等 。现阶段因国际形势的原因 , 还有很多消费者开始介意是不是爱国品牌等等 。
华为一向是国人关注的焦点,手机价格贵是公认的,即便是这样,华为手机的销量却一直很不错 。这是为什么?在我个人看来,就两个字,口碑 。
说到口碑,我们不得不提到售后服务,售后服务是一个企业的命脉,是搭建企业口碑最重要的环节 , 华为的售后与队友比起来有相同的地方,也有不同之处 。正是这些不相同的地方,才真正牢牢地抓住了客户的心 。
华为的客户服务网点在同行业里算是比较多的 , 基本上在一二线城市分布比较广泛,方圆十公里内一般都会有门店,所以产品维修起来非常方便 。华为近几年一直被美国制裁,销售业绩明显下滑,但是却未因此而削减服务中心门店数量,可以看出华为对于售后是多么的重视 。反观一下三星 , 同样是因为销售业绩下滑,为了控制成本,一直在缩减服务门店,导致即便是在济南这样的省会城市,维修手机也出现了很大的麻烦 。
华为不但门店多,售后服务态度也很好 。店内的装修干净敞亮 , 维修产品基本上进门就有工作人员走上前来打招呼;登记的过程中工作台上备有口香糖 , 可以避免口气不清新的带来的尴尬;等待维修的过程中有沙发、饮料或水、还有智慧大屏上电影陪你打磨时间;有条件的门店还给客户提供备用机做短暂使用;维修完毕之后所有信息都会详细录入系统 , 出门时有时候还会有小礼品赠送;有时候走进华为服务中心店里 , 感觉自己像是走进了高档汽车的4S店一样,给人的体验颇佳 。
华为的客户服务电话,是7×24小时的,全年节假日无休 。仅凭这一点,华为就做到了真正的以客户需求为己任,切切实实把客户放在了第一位 。为什么这么说,因为在全国,乃至全世界,你几乎找不到任何一家可以全年无休24小时为你服务的企业 。即便是有,那其中的套路,就不用多说了,关键的时候服务电话你根本打不通 。
如果你登陆过华为官方论坛 , 发过帖子,如果打过华为的客服热线,反馈过问题,你会发现,这是一个多么值得敬佩的企业 。每一个真实存在的问题帖,工作人员都会在第一时间关注,并以最快的时间联系到你;而你的每一个求助电话,即便是在深夜12点,乃至凌晨后半夜打进去,也从来都不会说放半天音乐没有人去接听;针对你的问题她们也会一级一级地关注到最后,一直到问题解决 , 从来不会推脱,也不会敷衍 。
【华为,售后服务,华为的售后服务是什么】全心全意对产品负责,全心全意为客户服务,将服务文化根植在员工和用户心中,这是华为一直以来对自己的定位和要求,要说在经受这么多制裁的过程中,华为为什么还能屹立不倒,那么,无法被超过的售后服务,就是华为存在的唯一理由 。
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