未成年充值游戏退款会封号吗,网络游戏涉嫌诱导充值在哪里投诉( 二 ) _315调查实名认证拦不住未成年

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通过微信账号登录游戏，可省略实名
除了使用他人的身份证，第三方账号提供了更便捷的认证方式。在采访人员下载游戏体验中，不少游戏可直接选择微信或QQ登录，而后有弹窗提示“您的实名信息已存在于腾讯平台的账号实名库” 。这表示，如果孩子玩父母手机，可以直接用父母的微信账号登录游戏，绕开实名认证的步骤，而父母仅在微信中收到“游戏角色注册成功通知”，孩子左滑即可删除。华为、OPPO、Vivo等手机也可以直接选择使用对应的手机账户登录，免于实名注册。
频繁充值不受限制
河北的师磊告诉采访人员，孩子在疫情上网课期间玩网游，在《球球大作战》《明日之后》《和平精英》等游戏上消费了12万元。充值记录显示，他最快一分钟充值三次，每次600多元；消费最多的一天花了5000元。
洪方称，儿子在2月5日和6日多次进行游戏充值，有的间隔时间不到一分钟，从五六十元到三百元都有。
《通知》要求，网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
但第一道实名认证的屏障消失后，消费限额也就无从谈起，成年用户充值不受限制。

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4399游戏平台上，单次最高可充值50000元。
澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访人员登录游戏平台发现，4399小游戏充值中心单次可充值的金额最高达50000元，心动网络的《香肠派对》一次最高可充值648元。网络游戏充值主要用于购买皮肤和装备，数额不等，有玩家表示单件装备最高可达1000多元；而游戏内的抽卡活动，以低概率的限定版装备吸引用户，单次抽卡并不耗钱，但部分玩家会不断充值碰运气。
不少家长反映，孩子在完成充值后会删除交易提醒和短信，等到家长反应过来，往往已经消费多次。
如何证明未成年人操作？取证困难
多家游戏公司规定，消费者一旦进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟货币、虚拟物品或增值服务，将不能退还，但法律另有强制性规定的除外。
2020年5月19日，最高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成年人的，游戏公司和平台如何判断充值行为由未成年人完成？
此前曾有媒体报道，苹果公司的退款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，甚至从中牟利，腾讯客服每天接到超20起以未成年人消费之名的恶意申诉，因此游戏公司和平台在处理类似事件时也格外谨慎。
实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证、交易账单、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。有家长告诉采访人员，孩子充值时，他正在用另一个手机打电话，人在公司，因此提供了通话记录和公司证明。