未成年充值游戏退款会封号吗,网络游戏涉嫌诱导充值在哪里投诉 _315调查实名认证拦不住未成年

澎湃新闻采访人员陈悦高级采访人员邹娟
短短三天，黄琳12岁的儿子在手机游戏上充值约35000元。交易记录显示，充值次数高达100多次，“开始是一块（钱）一块（钱）充，后来大额的有600多块。”
黄琳想不明白，儿子的手机是上网课用的，连电话卡都没插，她记得自己没有设置免密支付，儿子也不知道支付密码，但钱确实花出去了，“花呗额度用光了，余额宝也扣了” 。

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《香肠派对》充值界面
她回忆，2月27日晚，自己发现支付宝账户余额不对，才发现儿子玩游戏偷偷充了钱，在心动网络的《香肠派对》和腾讯游戏的《王者荣耀》、《和平精英》等手游上花了约35000元。
次日，她向两家平台投诉，要求退还充值金额。经核查，黄琳儿子注册账号使用的身份证为1968年，绑定的手机号也来自陌生人。至于退款问题，心动网络表示，游戏扣款方为苹果公司，应向苹果公司申诉；但苹果官方客服回复为，后台审核不通过，未说明具体理由。腾讯方面，黄琳提交了游戏账号、户口本扫描件等材料，仍在审核状态。
“至少要做到实名认证，身份证和电话号码得是一个人的吧，或者人脸识别，这样子太大漏洞了。”黄琳认为，网络游戏在未成年人保护方面存在众多漏洞，而金钱概念模糊的未成年人极易深陷其中。
近年来，未成年人在家长不知情的情况下充值游戏，家长申请退费难的问题频频引起社会关注。“实名”注册游戏账号仅需提供身份证号、消费额度不受限、退款举证难、各家游戏公司和平台就退费问题无统一标准……澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访人员采访发现，防止未成年人沉迷游戏虽已有明文制度，但并未落到实处。
实名认证并不“实”
伪装成年人，被QQ群里人唤作“老板”，委托别人卖装备，11岁的吴洋烁不仅骗过了游戏网友，也骗过了实名认证。他在澳大利亚读小学，暑假期间悄悄用妈妈做生意的支付宝账号刷了16万元，而他在4399等游戏平台实名注册的身份证号来自宁夏，这是他在网上找人买的。

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吴洋烁为《皮卡堂》多次充值，游戏说明适合18岁以上用户体验。
2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》），要求实行网络游戏用户账号实名注册制度。尽管各游戏平台遵循规定，在首次登陆界面要求用户填写身份证号和姓名，经公安接口核对后即认证成功，但真实用户是谁并不可知。
山东的洪方遭遇了类似问题，儿子注册《少年三国志》用的是她的身份证。“他要的我的身份证号，我也不知道他要干嘛，也没有往（游戏）这方面想。”一时疏忽，洪方把身份证号报给了儿子，没想到孩子凌晨还在偷偷玩游戏，充值了1300多元。
只需一张身份证，是谁的并不重要，这样的实名认证违背了《通知》设立的初衷。

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腾讯针对未成年人游戏充值的限制认证步骤
2020年6月，腾讯游戏宣布对疑似由未成年人操作的成年人账号，在登录游戏和充值支付时即要求进行人脸识别验证，与公安权威平台数据比对。如用户未通过或拒绝，游戏账号将被纳入相应的防沉迷系统。但此举并不能杜绝未成年人以成人之名进行操作。