app注册容易注销难这个问题你是如何看待的,怎么注销手机注册过的app( 二 ) _为什么注销软件注销不了

测评人员张雪：我们认为正常的情况下，消费者不想使用这个App的时候自主自愿地就可以一键在这个软件里去进行账号注销操作，但是这个（流程）就更复杂一些，所以我们认为不合理。

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这款在线影音类App是同类手机应用中的一款头部产品，使用者众多。采访人员注意到，仅在苹果应用商店，这款App的评分和评论数就超过了2000万个。这款手机App注册环节相当简单，甚至不用单独注册，只要绑定用户社交账号或手机号直接登录就能成为会员。
但是测评人员发现，这款手机App想要注销会员账户却并不容易。测评人员告诉采访人员，一般手机App的注销选项在个人中心或设置里就能找到，但是这款App的注销按钮隐藏在了第三级“隐私设置”当中，他们在测评中寻找注销选项花费的时间比其他App要多几倍。如果是普通消费者很可能需要花费更长时间或者可能根本找不到注销选项。
不仅如此，调查中采访人员发现，这款在线影音类App在注销流程上还设置了15天注销锁定期。

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测评人员张雪：用户提交了注销申请之后，App会提供15天的保留期限，然后要等15天之后才能彻底注销掉账号，我们认为这15天的锁定期没有必要，用户想要注销账号的时候实际上（企业）就应当允许他及时注销。
测评人员告诉采访人员，在15天注销锁定期内，消费者的昵称、头像等个人信息仍然保留在平台内部，不会被删除。

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测评人员张雪：在用户提交了账号注销申请的这一刻，其实他就已经撤销了软件使用他个人信息的授权，软件就不应当再继续使用用户的个人信息。但是这个软件在15天的保留期限也就是锁定期里面，其他的用户还是能够看到这个用户的头像昵称，相当于这个软件其实还是在继续使用用户的个人信息，我们觉得这一点也是不合理的。
采访人员在调查中发现，与故意设置不合理注销流程为难消费者目的一样，但手段却不尽相同的注销难问题为数也不少。

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这是一款知名餐饮外卖类App 。采访人员注意到，在苹果应用商店，这款App的下载评分量超过了130万，生活中会有不少用户不止一次需要用到这款App 。
测评人员告诉采访人员，这款App在其注销页面显示：“注销之日起六个月内无法再次注册。”也就是说一旦消费者选择注销这款App半年之内将无法再次注册使用。
测评人员张雪：这个软件现在用户人群非常广，大家可能日常生活中会频繁使用的一款餐饮外卖类软件，它实际上是通过给用户增加心理障碍的方式，设置一个注销条件，来达到阻却用户注销的目的。

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相比于通过公开的规则增加注销难度，有些手机App通过操作设限的方法来阻却注销。其中比较典型的做法之一是手机App无法在软件内部操作注销，必须拨打企业客服热线才能完成注销。测评人员告诉采访人员，这样的注销流程看似并不复杂，但在实际操作中，测评人员所花费的时间和精力却是最多的。

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这款交通出行类App注册时在软件内部即可完成，采访人员注意到， App在注册时收集了消费者的姓名、手机号、身份证号等多项敏感个人信息。注销时需要拨打客服电话。