知乎app被投诉存在严重恶意扣费怎么处理「知乎App被投诉存在严重恶意扣费」( 二 ) _为什么知乎那么多收费软件

由于有很大一批用户并没有安装知乎App ，平时只是通过第三方账号临时登录知乎，或者根本是在不知情情况下开通、消费，之后就卸载了，这些用户根本不可能看到站内私信提醒。
在广东经国律师事务所律师付爱玲看来，《网络交易监督管理办法》第十八条里规定的，“以显著方式提请消费者注意” 。平台如果仅以App里设置提醒方式，对没有下载App的用户来说，显然没有尽到“以显著方式提请消费者注意”的法律义务。如知乎称他们已经尽了通知的义务， “这个应该由知乎来证明，不应该由消费者证明。”
另外，还有多名用户在投诉时提到，“在知乎平台没有取消自动续费的手续，取消自动扣费非常麻烦”，“按照其软件说明可以在苹果手机订阅里取消，但是根据其操作，我的APPLE ID根本没有这项订阅，无法取消”；还有人说，“我在知乎客户端早就关闭了自动续费功能，实际上我的支付宝一直每个月都在扣费，没有任何提醒。”
付爱玲指出，《网络交易监督管理办法》第十八条中还有这样的规定：在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。在这方面，知乎也损害了消费者的合法权益。
知名IT行业专业律师赵占领认为，如果企业在消费者不知情情况下为用户开通会员业务，则直接违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。而如果在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，没有以显著方式提请消费者注意，或者在服务期间内，没有为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，则违反了《网络交易监督管理办法》的规定，也损害了消费者的合法权益。
2
没装App、没有知乎账号也能“掉坑？！
采访人员调查发现，从订阅之始就套路满满
知识求解需求大多时候只是临时性的，但蹊跷的是，很多投诉案例中用户都说自己一买就买了连续包月会员，并没有单月会员的选项，才导致后面的被连续扣费。
新快报采访人员随后在知乎App上找到了让用户“踩坑”的原因之一——当用户要为察看某个课程或者资料付费时， App弹出的付费页面默认选项就是连续包月，并且还提供首月只需9元的限时优惠诱导用户签约。
如果用户要买月卡，需要在此页面手动向右滑到尽头（此处没有任何可以滑动的指示）才能看到25元的月卡。问题是，即使你选择了月卡，一旦点击“购买开通”，依然是默认同意了包括《连续订阅服务协议》等三项协议，等于同意让知乎自动开通连续订阅功能，而不是像协议中条款所说的， “如果您对本协议的任何条款表示异议，您可以选择不开通本功能” 。
此外，新快报采访人员在知乎的《连续订阅服务协议》中还看到了这样的字句：部分苹果用户不登录知乎账号购买付费产品。此类情况下，我们会按照用户购买产品时使用的设备（IMEI码）记录购买情况，并将第三方支付账户或银行账户与该设备绑定。
这句话解释了为什么会有部分用户投诉自己连知乎账号都没有，更不可能需要开通连续包月服务了。只不过，知乎的用户协议中也声明了，如果该设备不再在用户控制之下，包括但不限于遗失或赠送他人，除非用户主动成功关闭自动续费，否则扣费会一直持续下去的，不管用户用或者不用知乎的服务。
律师说法
知乎否认存在不知情下扣费 “被连续包月”的用户该如何维权？