知乎app被投诉存在严重恶意扣费怎么处理「知乎App被投诉存在严重恶意扣费」 _为什么知乎那么多收费软件

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■页面显示只有连续包月、包年、包季

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■网友投诉截图
盐选会员称长期在用户不知情下自动续费，律师称如退款无门可投诉或起诉
曝光台——直击3.15
“知乎App在我不知情情况下开通并自动续费盐选会员。”
“知乎盐选会员首次开通9块。商家恶意引导客户说在知乎App上就能关闭自动扣费，我在知乎客户端早就关闭了自动续费功能，实际上我的支付宝一直每个月都在扣费，没有任何的提醒。”
“从来没有订阅过知乎会员，四五个月后才发现一直是知乎通过苹果ID在扣我的钱，且知乎会员是通过苹果订阅没办法从知乎App解除”……
“3·15”前夕，新快报采访人员接到多位网友爆料投诉，指知识分享App知乎的盐选会员存在上述种种严重扣费“黑洞” 。采访人员在新浪黑猫投诉上搜索，结果证实了知乎的会员扣费的确存在严重问题。在多达1958宗投诉中，九成以上都是投诉在不知情下被自动扣费，其中2022年之后的案例接近150宗。此外，还有消费者称知乎存在网课拖延退款、付费咨询未解决问题却拒绝退款等问题。
新快报采访人员昨日将这些投诉向知乎公司转达后，知乎回应称：“对于用户付费情况有标准的通知流程，不存在用户不知情提前下产生扣费的情况。”■新快报采访人员郑志辉
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一个半月投诉过百宗，有会员称被多扣二三十个月
律师：在不知情情况下开通会员，违反消费者权益保护法
采访人员从知乎网站上了解到，盐选会员与一般会员的区别，在于拥有功能权益、身份权益和内容权益三大维度的权益，具体如评论区发图、个人动态页面置顶等专属功能，会员专属客服、专属挂件和表情等身份权益等。
知乎最新三季度财报显示，季度平均月活跃用户数量为1.012亿，平均月付费会员数量为550万元，也就是月费会员占月活用户的比率不过5%；该季度付费会员业务收入为1.783亿元，占季度总营收的比例近22% 。实际上，知乎三季度营收同比大增115.1%，公司将这一增长主要归功于不断扩大的用户规模和单用户平均收入额的增加。
但这些付费会员规模的扩大和单用户平均收入额的增加，全是用户心甘情愿的支出吗？
“我于2021年3月无意中以9元开通了知乎盐选会员，当时不知情会自动续费每月19元，在我发现时已经续费了十个月了，中间不怎么用知乎也不知道，其间扣费都是在某平台直接免密扣走了，没有任何短信通知，实属欺诈！我要求退还我十个月的费用190元。”
类似这样的投诉在黑猫投诉平台上多不胜数，单从2022年初至今不过一个半月里就有过百宗，被多扣的会员月费从几个月到二三十个月不等。
2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。采访人员在知乎App的《连续订阅服务协议》中也看到了这样的服务承诺。
知乎公司在回应采访人员时表示，“在产品页面（帮助中心）中提供退订指引，需要用户通过付款的第三方渠道（支付宝、微信、苹果等）进行退订操作”，同时，坚称“会员业务开通连续订阅我们会在续费前的5天私信提醒” 。