淘宝卖家遇到恶意仅退款,淘宝小二介入退款后果 _为什么淘宝特价版退不了款

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拒绝“仅退款”，中小卖家多了一个理由。
【淘宝卖家遇到恶意仅退款,淘宝小二介入退款后果】文/易琬玉
编辑/吴羚玮
传闻电商圈有两个测试：一个是在电商平台搜索“连衣裙” ，如果结果均价低于128，就说明你属于“低价人群”；另一个，如果你的淘宝APP首页有个“天天特卖”的入口，说明你也属于淘系4亿爱买极致性价比商品的消费者之一，你乐于为红包签到打卡，会购买3元20包的抽纸，还可能为了一场限时秒杀定上闹钟。
天天特卖是什么？这个对很多淘宝用户“隐身”的入口，主打下沉市场，卖的正是1元包邮的充电线、6元5斤的火龙果、10元3双的棉袜…..商品一般不超过30元，许多日用品集中在10元以下。

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（有的用户需要搜索才能找到“天天特卖”）
看起来会亏本的价格，其实是源头中小商家做新品冷启动、阶段性冲销量的重要方式。
天天特卖上的1.5万商家，绝大多数都是中小商家，以夫妻店为主，大多没有专业的店铺运营知识，也难以投入大量金钱精力用于运营。他们往往有这么几种需求，一是帮潜力款跑量，通过低价这种低成本高效率的方式加大店铺曝光和访问流量，吸引合适的消费人群购买，后期再适当提高价格，在承接住客群的同时保证一定利润；二是通过天天特卖做引流，带动整个店铺流量增长后，通过其他款去盈利；三是避免库存，向上游要利润，部分商家在大量出货后，可以向上游生产端要到更可控的产能，从而降低生产端成本，在整个生意版图里面实现盈利。
但是，对不熟悉天天特卖的消费者来说，几块钱的东西要不要买？要是买了不满意，还要不要退？他们下单最大的阻碍，在于买时担心“便宜没好货”，退时又纠结“退款还没有邮费多” 。

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想要让消费者爽快下单、放心退货，“运费险”可能是目前最好的解决方法。12月22日，「卖家」注意到，天天特卖公示了年货节招商规则，其中新增一条：除去特殊类目、天猫国际商品、部分秒杀互动等特殊场景外，参与天天特卖活动期间的商品在活动期间须为消费者提供“免费退货服务”并投保相应的运费险服务。新规则于2021年12月31日生效。
「卖家」采访人员采访了天天特卖小二罗娜，为商家进行此次规则调整的独家解读。
用运费险完成共赢这是天天特卖首次要求所有参与商家必须投保运费险。对于那些过去未投保的商家来说，短期可能会面临成本的小幅增加，但长期来看，换来的则是更大的流量和更高的转化。在投保运费险后，商家有两个明显利益点：
一是通过运费险的保障提升转化，新的一年买卖双方都不用再为低价商品的退货而担忧。有数据显示，有运费险的商家，消费者来店里面下单购买的意愿度会极大提升，也能降低消费者在退货过程当中和商家的纠纷。同时，卖家面对退货也有了比“仅退款”更好的解决方案。
二是带来更多增量用户。除了主会场，配有运费险的商品会在订单详情、淘宝首页、猜你喜欢、淘金币、签到红包等进行特定露出，进一步加大了天天特卖整体活动的流量。
有商家苦于“白嫖党”久矣。B站上有不少视频在传授“0元网购妙招”，消费者用“未收到货”、“商品有质量问题”、“申请平台介入”等方式要求商家退款。因为这些申诉理由会影响平台对店铺和商品的搜索权重，一些商家为了保住自己的曝光和好评率，就会用“断尾”的方式，让消费者选择“仅退款” 。还有拼多多商家告诉「卖家」，在退款之后，拼多多还会再收取一笔服务费。