福州市民14万购华为手机使用4个月就出故障售后还拒绝保修官方这样解释( 二 ) _福州市民14万购华为手机使用

随后，采访人员又联系了华为消费者服务热线咨询相关情况。热线工作人员告诉采访人员，由于演示样机和销售手机在维修策略方面存在着一定的差异，若消费者担心自己所购买的手机为演示样机，可通过询问官方客服进行核实：在购买手机的过程中，在手机的包装盒上会印有手机序列号，消费者可以前往官网在线客服或拨打服务热线（950801），将序列号告知客服人员，由客服人员进行核实。此外，热线服务人员建议消费者在购买手机时，须前往官方正规渠道进行购买，包括线上的华为商城和线下的旗舰店，服务人员称，在正规渠道购买的产品不会出现将演示样机进行销售的情况。
福建元一律师事务所陆黄森律师告诉采访人员，在购买展示样机的过程中，商家须告知消费者所购买的手机是否属于演示样机、是否有质量问题等。如果商家在消费者购买的过程中已经尽了告知义务，包括所购买的手机为展示样机、保修期与销售机不同以及其他一些可能存在的质量问题时，消费者此时便不能以质量问题为由要求延长保修期。
陆律师称，由于该手机是由徐先生的朋友赠予，此时徐先生并没有与商家进行销售往来，也无法获得相应的销售票据，以及该手机通过何种渠道购买，同时徐先生的朋友赠送手机属于好意施惠行为，除非刻意隐瞒产品质量问题对赠予人造成重大伤害，仅针对该手机的质量问题，徐先生的朋友并不具有赔偿责任，因此徐先生维权较为困难。
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