淘宝直接关闭交易福州凌女士气坏了


淘宝直接关闭交易福州凌女士气坏了

文章插图
福州的凌女士向FM全媒体《维权超给力》反映,她在今年淘宝天猫“6·18”购物活动中,半价抢到了一个不粘锅 , 结果付完钱没几天,钱就退回到她的帐上,好不容易抢来的优惠名额就这么无缘无故作废了......
好不容易抢到优惠却莫名“被退款”据凌女士介绍,早在“6·18”活动前几天,她就在淘宝平台相中了这款“欧伯德”不粘锅,并发现卖家正在进行“6·18”的“0元购”活动,即6月18日当天前50名下单付款的买家,可以获得“0元”购买的资格,此外,第51名到第150名下单付款的买家 , 也有半价购买的优惠 。
凌女士:“名单出来之后,我是第56名拍下的,获得了半价购的资格 。我只需要收货之后再找客服,就会按半价的钱退还差价给我 。”
淘宝直接关闭交易福州凌女士气坏了

文章插图
卖家公布的“获奖名单”
淘宝直接关闭交易福州凌女士气坏了

文章插图
凌女士向卖家要求发货
虽说没有抽中“0元购”,但由于家里确实需要不粘锅,凌女士还是向卖家提出了发货的要求 , 可没过几天,凌女士却收到了淘宝平台一则“交易已关闭”的消息,打开软件一看 , 竟然是不粘锅的订单被“退款成功” 。
凌女士:“我非常生气也非常疑惑,商家的客服说,是淘宝平台操作的退款,我就马上联系了淘宝小二,但是小二说他没有这个权限,是商家操作的 。”
淘宝直接关闭交易福州凌女士气坏了

文章插图
淘宝直接关闭交易福州凌女士气坏了

文章插图
淘宝直接关闭交易福州凌女士气坏了

文章插图
淘宝直接关闭交易福州凌女士气坏了

文章插图
凌女士与卖家客服的聊天记录
这期间,凌女士又多次联系了卖家和淘宝平台的客服人员,却始终无法确定究竟是谁关闭的交易、发起的退款,而淘宝客服给出的解决方式则是,让凌女士重新下单购买 。
凌女士:“因为活动上面有写如果发生退款,等于自动放弃优惠名额 。但是如果我现在重新拍的话,肯定就没办法享受半价优惠了 。”
淘宝直接关闭交易福州凌女士气坏了

文章插图
卖家的活动规则
淘宝直接关闭交易福州凌女士气坏了

文章插图
淘宝直接关闭交易福州凌女士气坏了

文章插图
凌女士与淘宝客服的聊天记录
采访人员在淘宝平台搜索凌女士购买的不粘锅发现,显示的价格为249元 , 而凌女士在6月18日下单时的价格则是138.1元,如果依照商家所推出的“半价”活动 , 那么凌女士只需要不到70元就能买到这款不粘锅 。
淘宝直接关闭交易福州凌女士气坏了

文章插图
6月28日采访人员在淘宝平台搜索同款商品价格
淘宝平台:自动退款是为了保护消费者资金安全接到凌女士求助后,FM全媒体采访人员心野通过淘宝平台联系了卖家客服,表明身份并提供了凌女士的订单信息,卖家则再次回复称:是淘宝平台给凌女士自动退款 。
淘宝直接关闭交易福州凌女士气坏了

文章插图
采访人员与卖家客服的聊天记录
淘宝直接关闭交易福州凌女士气坏了

文章插图
订单信息所留卖家电话已停机
随后,采访人员致电淘宝平台官方客服热线9510211,工作人员表示将尽快联系凌女士 。第二天下午,凌女士答复采访人员称,客服人员再次与她联系,并证实是平台单方面发起的退款,原因是平台监测到卖家长时间未发货 , 且联系不到卖家 , 于是认为交易存在风险 , 并将卖家的这件产品下架、关闭交易 。